+491636411541
F.A.Q.
Prejsť do archívu:
Vrátenie tovaru
Výmena a vrátenie produktov
Naše šperky v “Live” vyzerajú oveľa lepšie a krajšie ako na fotkách nášho obchodu.
Garantujeme kvalitu našich produktov, takže v súlade s európskymi zákonmi o online obchodovaní a v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami do 14 dní od prijatia objednávky:
1. Vráťte zakúpený produkt a nechajte si vyplatené peniaze.
2. Vymeňte jeden produkt za iný.
3. Ak veľkosť nesedí, zmeňte jednu veľkosť za inú.
Produkty, ktoré vraciate, nesmú byť nosené, nesmú byť poškodené a musia mať nalepený originálny štítok.
Produkty, ktoré sú vyrobené v mene zákazníka v súlade s európskym obchodným právom a našimi všeobecnými obchodnými podmienkami, nie je možné vrátiť ani vymeniť!
Na vrátenie peňazí alebo výmenu budete potrebovať:
1. Produkt musí byť dobre zabalený v obale, v ktorom prišiel, alebo v inom vhodnom obale, ktorý zabráni poškodeniu produktu pri preprave.
2. Kópia alebo originál faktúry v balení.
3. Ak chcete produkt vymeniť, napíšte do poznámky, ktorý produkt by ste chceli dostať na oplátku, jeho veľkosť a cenu. Ak je požadovaný produkt drahší ako vrátený produkt, budeme vám účtovať dodatočnú faktúru na doplatok. Ak je požadovaný produkt lacnejší, rozdiel v cene vykompenzujeme. Ak požadovaný produkt zrazu nebude na sklade, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa na ďalšom postupe.
4. Ak ste objednávku zaplatili vopred alebo na dobierku (dobierka, platí pre zákazníkov z Nemecka) a chceli by ste vrátiť peniaze, napíšte svoje meno a priezvisko, číslo bankového účtu IBAN a BIC, názov banky. Ak ste objednávku predplatili cez PayPal alebo WebMoney, peniaze dostanete späť LEN do 14 dní od prijatia vráteného tovaru prostredníctvom týchto platobných systémov.
Výrobok dobre zabaľte do tej istej kartónovej škatule, v ktorej ste dostali objednávku. Zasielanie v bežných obálkach a obálkach s vzdušnou fóliou je zakázané, pretože pri zasielaní môže dôjsť k poškodeniu produktu! Do balíka vložte poznámku s vašimi údajmi a uveďte požadovanú akciu: vrátenie peňazí, oprava, výmena za iný produkt, výmena za inú veľkosť atď. Zabalený produkt je potrebné vziať na poštu a poslať na našu adresu:
-Pre kupujúcich z Nemecka -
1. Ak hodnota produktu nie je vyššia ako 5 000,00 eur, musíte ho zaslať štandardne ako poistený balík do 500 eur prostredníctvom DHL, UPS, DPD alebo Hermes v hodnote 6,90 eur na našu adresu - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. V prípade vrátenia produktov: náklady na vrátenie znáša kupujúci, náklady na priame vrátenie mu budú uhradené z výpočtu štandardu prepravy uvedeného na jeho faktúre (6,90 eur). To znamená, že ak ste zadali objednávku so špeciálnou možnosťou „Expresné doručenie“ za 16,90 eur, vrátime vám iba sumu 6,90 eur.
3. V prípade výmeny produktov:
Huh. Ak vám omylom pošleme iný produkt alebo produkt s nedostatočnou veľkosťou alebo produkt s výrobnou chybou, uhradíme všetky štandardné náklady na vrátenie poštovného a kompenzujeme kupujúcemu platbu jeho štandardnou poštou.
b. Ak ste zadali nesprávnu veľkosť alebo chcete iný model, kupujúci bude zodpovedný za všetky náklady na poštovné.
4. Vyplňte, vytlačte a vytlačte štítok na vrátenie na oficiálnej webovej stránke DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor,
Aj v mieste preberania balíkov.
Hodnota zaplatených balíkov BEZPLATNE 15,00 € bude odpočítaná z vrátenia peňazí.
- Pre kupujúcich z iných krajín sveta:
1. Položky do 500,00 eur musia byť zaslané štandardným poisteným listom na našu adresu: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Nemecko.
2. Produkty v hodnote od 500,00 eur do 5000,00 eur musia byť zaslané štandardným balíkom prostredníctvom DHL, UPS, FedEx.
3. Pre krajiny, ktoré nie sú členmi EÚ (Európska únia): Pri vypĺňaní poštového colného vyhlásenia je potrebné uviesť VRÁTENIE TOVARU a k obalu priložiť našu faktúru s rukou napísanou poznámkou VRÁTENIE TOVARU.
4. V prípade vrátenia produktov: náklady na vrátenie znáša kupujúci, náklady na priame vrátenie mu budú uhradené z výpočtu štandardu prepravy uvedeného na jeho faktúre. To znamená, že ak ste zadali objednávku so špeciálnou možnosťou expresnej dopravy za 70,0 eur, bude vám vrátená iba suma 9,90 eur.
5. V prípade výmeny produktov:
Huh. Ak vám omylom pošleme iný produkt alebo produkt s nedostatočnou veľkosťou, uhradíme všetky štandardné poštovné náklady a kompenzujeme kupujúcemu štandardné poštovné.
b. Ak ste zadali požadovanú veľkosť nesprávne alebo chcete iný model, kupujúci bude zodpovedný za všetky náklady na poštovné.
6. Štítok na vrátenie môžete vyplniť, zaplatiť a vytlačiť na oficiálnej webovej stránke vašej národnej pošty alebo na miestnej webovej stránke DHL.
ako aj na odbernom mieste balíkov.
Všetky vyššie uvedené typy zásielok na našu adresu sú automaticky poistené a nevyžadujú dodatočné poistenie. Pre zabezpečenie balíka nie je potrebné hlásiť obsah zásielky na pošte. Dostanete potvrdenie o platbe potvrdzujúce odoslanie balíka a číslo potrebné na potvrdenie doručenia.
Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru vám bude na vašu adresu odoslaná výmena peňazí alebo budú vrátené peniaze na určený bežný účet alebo PayPal.
Podľa európskeho zákona o online obchodovaní a našich všeobecných obchodných podmienok musia byť peniaze zákazníkovi vyplatené do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, zvyčajne sa to však deje rýchlejšie.
Podľa nemeckého občianskeho zákonníka a našich všeobecných obchodných podmienok produkty poškodené zákazníkom počas prevádzky nepodliehajú vráteniu, výmene ani záručnej oprave!