+491636411541
F.A.Q.
Быстрый переход:
Rücksendung der Waren
Umtausch und Rückgabe von Produkten
Unsere Schmuckstücke in „Live“ sehen viel besser und schöner aus als auf den Fotos unseres Ladens.
Wir garantieren die Qualität unserer Produkte, so dass Sie gemäß den europäischen Gesetzen über den Online-Handel und gemäß unserer AGB innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung:
1. Das gekaufte Produkt zurückgeben und das gezahlte Geld zurückerhalten.
2. Tauschen Sie ein Produkt gegen ein anderes.
3. Wenn die Größe nicht passt, ändern Sie eine Größe in eine andere.
Die von Ihnen zurückgegebenen Produkte dürfen nicht getragen, nicht beschädigt und mit dem Originaletikett versehen werden.
Produkte, die im Auftrag des Kunden nach europäischem Handelsrecht und unseren AGB hergestellt werden, können nicht zurückgegeben und ausgetauscht werden!
Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch benötigen Sie:
1. Das Produkt ist gut in der Verpackung zu verpacken, in der es angekommen ist, oder in einer anderen geeigneten Verpackung, die Schäden am Produkt während des Versands ausschließt.
2. In der Verpackung eine Kopie oder das Original der Rechnung.
3. Wenn Sie ein Produkt austauschen möchten, schreiben Sie eine Notiz, welches Produkt Sie im Gegenzug erhalten möchten, seine Größe und Kosten. Wenn das gewünschte Produkt teurer ist als das zurückgegebene Produkt, berechnen wir Ihnen eine zusätzliche Rechnung für den Zuschlag. Wenn das gewünschte Produkt billiger ist, kompensieren wir den Preisunterschied. Wenn das gewünschte Produkt plötzlich nicht mehr im Lager ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Maßnahmen zu vereinbaren.
4. Wenn Sie Ihre Bestellung per Vorkasse oder Nachnahme (Nachnahme, gültig für Kunden aus Deutschland) bezahlt haben und Ihr Geld zurückzahlen möchten, schreiben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre IBAN und BIC Bankkontonummer, den Namen der Bank. Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal oder WebMoney im Voraus bezahlt haben, erhalten Sie das Geld NUR innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware über diese Zahlungssysteme zurück.
Verpacken Sie das Produkt gut in der gleichen Pappschachtel, in der Sie die Bestellung erhalten haben. Der Versand in normalen Umschlägen und Umschlägen mit Luftfilm ist verboten, da das Produkt während des Postversands beschädigt werden kann! Legen Sie eine Notiz mit Ihren Angaben in das Paket ein und geben Sie die gewünschte Aktion an: Rückerstattung, Reparatur, Umtausch für ein anderes Produkt, Umtausch für eine andere Größe usw. Das verpackte Produkt muss zur Post gebracht und an unsere Adresse geschickt werden:
-Für Käufer aus Deutschland -
1. Wenn der Wert des Produkts nicht mehr als 5.000, 00 Euro beträgt, müssen Sie es standardmäßig als versichertes Paket bis 500 Euro über DHL, UPS, DPD oder Hermes im Wert von 6,90 Euro an unsere Adresse senden - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. Im Falle der Rücksendung der Produkte: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, die Kosten für die direkte Rücksendung werden ihm aus der Berechnung des in seiner Rechnung angegebenen Versandstandards (6,90 Euro) erstattet. Das heißt, wenn Sie eine Bestellung mit der speziellen Option „Express-Lieferung“ für 16,90 Euro aufgegeben haben, wird Ihnen nur der Betrag von 6,90 Euro erstattet.
3. Im Falle des Austausches von Produkten:
Huh. Wenn Ihnen irrtümlich ein anderes Produkt oder ein Produkt mit unzureichender Größe oder ein Produkt mit einem Fabrikfehler gesendet wird, übernehmen wir alle Standard-Rücksendeportkosten und entschädigen den Käufer für die Zahlung mit seiner Standard-Postsendung.
b. Wenn Sie eine falsche Größe angegeben haben oder ein anderes Modell wünschen, übernimmt der Käufer alle Portokosten.
4. Заполнить, оплатить и распечатать Rücksendungsetikett можно на официальном сайте DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Auch in der Paketannahmestelle.
Der Wert der bezahlten Pakete UNFREI €15,00 wird von der Rückerstattung abgezogen.
- Für Käufer aus anderen Ländern der Welt:
1. Artikel bis 500, 00 Euro müssen per Standard-Wertbrief an unsere Adresse: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Deutschland.
2. Produkte im Wert von 500, 00 Euro bis 5000,00 Euro müssen per Standardpaket über DHL, UPS, FedEx versendet werden.
3. Für Länder, die nicht an der EU (Europäische Union) teilnehmen: Beim Ausfüllen der Postzollerklärung ist die WARENRETOUR anzugeben und auf der Verpackung unsere Rechnung mit dem handschriftlichen Vermerk WARENRETOUR zu befestigen.
4. Im Falle der Rücksendung der Produkte: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, die Kosten für die direkte Rücksendung werden ihm aus der Berechnung des in seiner Rechnung angegebenen Versandstandards erstattet. Das heißt, wenn Sie eine Bestellung mit einer speziellen Express-Versandoption für 70,0 Euro aufgegeben haben, wird Ihnen nur der Betrag von 9,90 Euro erstattet.
5. Im Falle des Austausches von Produkten:
Huh. Wenn Ihnen irrtümlich ein anderes Produkt oder ein Produkt mit unzureichender Größe gesendet wird, übernehmen wir alle Standardportokosten und entschädigen den Käufer für die Zahlung des Standardportos.
b. Wenn Sie die gewünschte Größe falsch angegeben haben oder ein anderes Modell wünschen, übernimmt der Käufer alle Portokosten.
6. Sie können das Retour Label auf der offiziellen Website Ihrer nationalen Post oder auf Ihrer lokalen DHL-Website ausfüllen, bezahlen und ausdrucken.
sowie in der Paketannahmestelle.
Alle oben genannten Arten von Sendungen an unsere Adresse sind automatisch versichert und erfordern keine zusätzliche Versicherung. Um das Paket zu sichern, müssen Sie den Inhalt der Sendung nicht auf der Post melden. Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung, die den Versand des Pakets und die für die Bestätigung der Lieferung erforderliche Nummer bestätigt.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, wird ein Umtausch an Ihre Adresse gesendet oder das Geld an das angegebene Girokonto oder PayPal zurückerstattet.
Nach europäischem Online-Handelsrecht und unseren AGB muss das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung an den Kunden ausgezahlt werden, dies geschieht jedoch in der Regel schneller.
Nach deutschem BGB-Recht und unseren AGB-Geschäftsbedingungen unterliegen die vom Kunden während des Betriebs beschädigten Produkte nicht der Rückgabe, dem Umtausch und der Garantiereparatur!