+491636411541
F.A.Q.
Pojdi v arhiv:
Vračilo blaga
Menjava in vračilo izdelkov
Naš nakit v “V živo” izgleda veliko bolje in lepše kot na fotografijah naše trgovine.
Zagotavljamo kakovost naših izdelkov, zato v skladu z evropsko zakonodajo o spletnem trgovanju in v skladu z našimi Splošnimi pogoji v roku 14 dni od prejema naročila:
1. Vrnite kupljeni izdelek in prejmite povrnjen denar.
2. Zamenjajte en izdelek z drugim.
3. Če velikost ne ustreza, spremenite eno velikost v drugo.
Izdelki, ki jih vrnete, ne smejo biti nošeni, ne smejo biti poškodovani in morajo imeti pritrjeno originalno etiketo.
Izdelkov, ki so izdelani v imenu stranke v skladu z evropskim gospodarskim pravom in našimi splošnimi pogoji, ni mogoče vrniti ali zamenjati!
Za vračilo ali zamenjavo boste potrebovali:
1. Izdelek mora biti dobro zapakiran v embalaži, v kateri je prispel, ali v drugi ustrezni embalaži, ki preprečuje poškodbe izdelka med pošiljanjem.
2. Kopija ali original računa v embalaži.
3. Če želite zamenjati izdelek, napišite opombo, v kateri navedite, kateri izdelek želite prejeti v zameno, njegovo velikost in ceno. Če je zahtevani izdelek dražji od vrnjenega izdelka, vam bomo zaračunali dodaten račun za doplačilo. Če je želeni izdelek cenejši, razliko v ceni nadomestimo. Če želenega izdelka nenadoma ni več na zalogi, vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo o nadaljnjem ukrepanju.
4. Če ste naročilo plačali vnaprej ali po povzetju (plačilo po povzetju, velja za kupce iz Nemčije) in želite vrniti denar, napišite svoje ime in priimek, IBAN in BIC številko bančnega računa, naziv banke. Če ste naročilo predplačali s PayPal ali WebMoney, boste denar prejeli nazaj SAMO v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga prek teh plačilnih sistemov.
Izdelek dobro zapakirajte v isto kartonsko škatlo, v kateri ste prejeli naročilo. Pošiljanje v običajnih kuvertah in kuvertah z zračno folijo je prepovedano, ker se lahko izdelek med pošiljanjem poškoduje! V paket vstavite opombo s svojimi podatki in označite želeno dejanje: vračilo denarja, popravilo, zamenjava za drug izdelek, zamenjava za drugo velikost itd. Zapakiran izdelek morate odnesti na pošto in poslati na naš naslov:
-Za kupce iz Nemčije -
1. Če vrednost izdelka ni višja od 5.000,00 evrov, ga morate standardno poslati kot zavarovan paket do 500 evrov prek DHL, UPS, DPD ali Hermesa v vrednosti 6,90 evrov na naš naslov - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. V primeru vračila izdelkov: stroške vračila krije kupec, stroški neposrednega vračila se mu povrnejo iz obračuna standarda pošiljanja, navedenega na njegovem računu (6,90 eur). To pomeni, da če ste oddali naročilo s posebno možnostjo »Hitra dostava« za 16,90 eur, vam bomo povrnili le znesek 6,90 eur.
3. V primeru menjave izdelkov:
huh Če vam je pomotoma poslan drugačen izdelek ali izdelek premajhne velikosti ali izdelek s tovarniško napako, bomo krili vse standardne stroške vračila in kupcu nadomestili plačilo po navadni pošti.
b. Če ste navedli napačno velikost ali želite drug model, krije vse stroške poštnine kupec.
4. Izpolnite, natisnite in natisnite povratno oznako na uradni spletni strani DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Tudi na prevzemnem mestu paketov.
Vrednost vplačanih paketov NEBREZPLAČNO 15,00 € bo odšteta od povračila.
- Za kupce iz drugih držav sveta:
1. Predmete do 500,00 evrov je treba poslati s standardnim pismom z označeno vrednostjo na naš naslov: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Nemčija.
2. Izdelke v vrednosti od 500,00 do 5000,00 evrov je treba poslati s standardnim paketom prek DHL, UPS, FedEx.
3. Za države, ki niso članice EU (Evropske unije): Pri izpolnjevanju poštne carinske deklaracije mora biti navedeno BLAGO VRAČILO in na embalaži priložen naš račun z ročno napisom BLAGO VRAČILO.
4. V primeru vračila izdelkov: stroške vračila krije kupec, stroški neposrednega vračila se mu povrnejo iz obračuna standarda pošiljanja, navedenega na njegovem računu. To pomeni, da če ste oddali naročilo s posebno možnostjo hitrega pošiljanja za 70,0 evrov, vam bomo povrnili le znesek 9,90 evrov.
5. V primeru menjave izdelkov:
huh Če vam je pomotoma poslan drug izdelek ali izdelek premajhne velikosti, bomo krili vse standardne poštne stroške in kupcu povrnili plačilo standardne poštnine.
b. Če ste navedli napačno želeno velikost ali želite drug model, krije vse stroške poštnine kupec.
6. Nalepko za vračilo lahko izpolnite, plačate in natisnete na uradni spletni strani vaše državne pošte ali na vaši lokalni spletni strani DHL.
kot tudi v paketni prevzemnici.
Vse zgoraj navedene vrste pošiljk na naš naslov so avtomatsko zavarovane in ne zahtevajo dodatnega zavarovanja. Za zavarovanje paketa vam ni treba prijaviti vsebine pošiljke na pošti. Prejeli boste potrdilo o plačilu, ki potrjuje pošiljanje paketa, in številko, potrebno za potrditev dostave.
Ko prejmete in obdelate vračilo, bo na vaš naslov poslana zamenjava ali pa bo denar vrnjen na navedeni tekoči račun ali PayPal.
V skladu z evropsko zakonodajo o spletnem trgovanju in našimi splošnimi pogoji mora biti denar kupcu izplačan v 14 dneh po prejemu vračila, vendar se to običajno zgodi hitreje.
V skladu z nemškim civilnim zakonikom in našimi splošnimi pogoji izdelkov, ki jih je stranka poškodovala med delovanjem, ni mogoče vrniti, zamenjati ali popraviti v okviru garancije!