+491636411541
F.A.Q.
Gå till Arkiv:
Returnera varorna
Byte och retur av produkter
Våra smycken i "Live" ser mycket bättre och vackrare ut än på bilderna i vår butik.
Vi garanterar kvaliteten på våra produkter, så i enlighet med europeiska lagar om onlinehandel och i enlighet med våra allmänna villkor inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen:
1. Returnera den köpta produkten och få pengarna betalade tillbaka.
2. Byt ut en produkt mot en annan.
3. Om storleken inte passar, byt en storlek till en annan.
Produkterna du returnerar får inte vara slitna, får inte vara skadade och ska ha originaletiketten fäst.
Produkter som tillverkas på uppdrag av kunden i enlighet med europeisk affärslagstiftning och våra allmänna villkor kan inte returneras eller bytas ut!
För återbetalning eller utbyte behöver du:
1. Produkten ska vara väl förpackad i den förpackning som den kom i eller i annan lämplig förpackning som förhindrar skador på produkten under frakt.
2. En kopia eller originalet av fakturan i förpackningen.
3. Om du vill byta en produkt, skriv en lapp där du anger vilken produkt du vill få i retur, dess storlek och kostnad. Om den efterfrågade produkten är dyrare än den returnerade produkten debiterar vi dig en tilläggsfaktura för tilläggsavgiften. Om den önskade produkten är billigare så kompenserar vi prisskillnaden. Om den önskade produkten plötsligt inte längre finns i lager kommer vi att kontakta dig för att ordna ytterligare åtgärder.
4. Om du har betalat för din beställning i förskott eller postförskott (postförskott, gäller för kunder från Tyskland) och vill återbetala dina pengar, skriv ditt för- och efternamn, ditt IBAN- och BIC-bankkontonummer samt bankens namn. Om du förbetalt din beställning med PayPal eller WebMoney får du pengarna tillbaka ENDAST inom 14 dagar efter att du mottagit de returnerade varorna via dessa betalningssystem.
Packa produkten väl i samma kartong som du fick beställningen i. Frakt i vanliga kuvert och kuvert med luftfilm är förbjudet då produkten kan skadas vid utskick! Sätt i en lapp i paketet med dina uppgifter och ange önskad åtgärd: återbetalning, reparation, byte mot en annan produkt, byte mot en annan storlek etc. Den förpackade produkten ska tas till posten och skickas till vår adress:
-För köpare från Tyskland -
1. Om produktens värde inte är mer än 5 000,00 euro måste du skicka den som standard som ett försäkrat paket upp till 500 euro via DHL, UPS, DPD eller Hermes värt 6,90 euro till vår adress - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. Vid retur av produkterna: kostnaderna för returen bärs av köparen, kostnaderna för direktretur kommer att ersättas till honom från beräkningen av fraktstandarden som anges på hans faktura (6,90 euro). Det betyder att om du har lagt en beställning med det speciella alternativet "Express Delivery" för 16,90 euro, kommer du endast att få tillbaka beloppet på 6,90 euro.
3. Vid utbyte av produkter:
Va. Om en annan produkt eller en produkt med otillräcklig storlek eller en produkt med fabriksfel skickas till dig av misstag, kommer vi att täcka alla standardkostnader för returfrakt och kompensera köparen för betalning med deras vanliga post.
b. Om du har angett en felaktig storlek eller vill ha en annan modell står köparen för alla portokostnader.
4. Vänligen fyll i, skriv ut och skriv ut returetiketten på den officiella DHL-webbplatsen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Även i paketmottagningsstället.
Värdet på de betalda paketen UNFREE €15,00 kommer att dras av från återbetalningen.
- För köpare från andra länder i världen:
1. Föremål upp till 500,00 euro måste skickas med standardförsäkrat brev till vår adress: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Tyskland.
2. Produkter värda 500,00 euro till 5000,00 euro måste skickas med standardpaket via DHL, UPS, FedEx.
3. För länder som inte deltar i EU (Europeiska Unionen): Vid ifyllning av posttulldeklaration ska RETURVAROR anges och vår faktura med handskriven lapp RETURVAROR ska bifogas förpackningen.
4. Vid retur av produkterna: kostnaderna för returen bärs av köparen, kostnaderna för direktretur kommer att ersättas till honom från beräkningen av fraktstandarden som anges i hans faktura. Det betyder att om du har lagt en beställning med ett speciellt expressfraktalternativ för 70,0 euro, kommer du endast att få tillbaka beloppet på 9,90 euro.
5. Vid utbyte av produkter:
Va. Om en annan produkt eller en produkt i otillräcklig storlek skickas till dig av misstag, täcker vi alla standardportokostnader och kompenserar köparen för att betala standardporto.
b. Om du har angett önskad storlek felaktigt eller vill ha en annan modell står köparen för alla portokostnader.
6. Du kan fylla i, betala och skriva ut returetiketten på den officiella webbplatsen för ditt nationella postkontor eller på din lokala DHL-webbplats.
samt i paketutlämningsstället.
Alla ovanstående typer av försändelser till vår adress är automatiskt försäkrade och kräver ingen ytterligare försäkring. För att säkra paketet behöver du inte anmäla innehållet i försändelsen till posten. Du kommer att få en betalningsbekräftelse som bekräftar leveransen av paketet och det antal som krävs för att bekräfta leverans.
När du har tagit emot och behandlat din retur kommer ett utbyte att skickas till din adress eller så kommer pengarna att återbetalas till det angivna checkkontot eller PayPal.
Enligt europeisk näthandelslagstiftning och våra allmänna villkor ska pengarna betalas ut till kunden inom 14 dagar efter mottagandet av returen, men detta sker oftast snabbare.
Enligt tysk civillagstiftning och våra allmänna villkor är produkter som skadats av kunden under drift inte föremål för retur, byte eller garantireparation!