+491636411541
FAQ.
Accesați Arhiva:
Returnarea mărfurilor
Schimb și returnare de produse
Bijuteriile noastre din „Live” arată mult mai bine și mai frumos decât în fotografiile magazinului nostru.
Garantăm calitatea produselor noastre, deci în conformitate cu legile europene privind comerțul online și în conformitate cu Termenii și condițiile noastre generale în termen de 14 zile de la primirea comenzii:
1. Returnați produsul achiziționat și primiți banii înapoi.
2. Schimbați un produs cu altul.
3. Dacă mărimea nu se potrivește, schimbați o dimensiune cu alta.
Produsele pe care le returnați nu trebuie purtate, nu trebuie deteriorate și trebuie să aibă atașată eticheta originală.
Produsele care sunt fabricate în numele clientului în conformitate cu legislația comercială europeană și cu termenii și condițiile noastre generale nu pot fi returnate sau schimbate!
Pentru o rambursare sau un schimb veți avea nevoie de:
1. Produsul trebuie să fie bine ambalat în ambalajul în care a sosit sau în alt ambalaj adecvat care să prevină deteriorarea produsului în timpul transportului.
2. O copie sau originalul facturii în ambalaj.
3. Dacă doriți să schimbați un produs, scrieți o notă în care să precizați ce produs doriți să primiți în schimb, dimensiunea și costul acestuia. Dacă produsul solicitat este mai scump decât produsul returnat, vă vom percepe o factură suplimentară pentru suprataxă. Daca produsul dorit este mai ieftin, vom compensa diferenta de pret. Dacă produsul dorit nu mai este brusc în stoc, vă vom contacta pentru a aranja măsuri ulterioare.
4. Dacă ați plătit comanda în avans sau ramburs (ramburs, valabil pentru clienții din Germania) și doriți să vă rambursați banii, scrieți numele și prenumele, numărul de cont bancar IBAN și BIC, numele băncii. Dacă ați plătit în avans comanda cu PayPal sau WebMoney, veți primi banii înapoi NUMAI în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor returnate prin aceste sisteme de plată.
Ambalați bine produsul în aceeași cutie de carton în care ați primit comanda. Livrarea în plicuri obișnuite și plicuri cu folie de aer este interzisă deoarece produsul se poate deteriora în timpul expedierii poștale! Introduceți în colet o notă cu detaliile dvs. și indicați acțiunea dorită: rambursare, reparare, schimb cu alt produs, schimb cu altă dimensiune, etc. Produsul ambalat trebuie dus la oficiul poștal și trimis la adresa noastră:
-Pentru cumpărătorii din Germania -
1. Dacă valoarea produsului nu depășește 5.000,00 euro, trebuie să-l trimiteți standard ca pachet asigurat până la 500 euro prin DHL, UPS, DPD sau Hermes în valoare de 6,90 euro la adresa noastră - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. In cazul returnarii produselor: costurile returului sunt suportate de cumparator, costurile returului direct i se vor rambursa acestuia din calculul standardului de transport indicat in factura sa (6,90 euro). Aceasta înseamnă că dacă ați plasat o comandă cu opțiunea specială „Livrare Express” pentru 16,90 euro, vi se va rambursa doar suma de 6,90 euro.
3. În cazul unui schimb de produse:
Huh. Dacă un produs diferit sau un produs de dimensiuni insuficiente sau un produs cu un defect din fabrică vă este trimis din greșeală, vom acoperi toate costurile standard de retur și vom compensa cumpărătorul pentru plata prin corespondența standard.
b. Dacă ați specificat o dimensiune incorectă sau doriți un alt model, cumpărătorul va fi responsabil pentru toate costurile poștale.
4. Vă rugăm să completați, tipăriți și tipăriți eticheta de retur pe site-ul oficial DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
De asemenea, în punctul de recepție coletă.
Valoarea pachetelor plătite NEGRATIS 15,00 € va fi dedusă din rambursare.
- Pentru cumpărători din alte țări ale lumii:
1. Articolele de până la 500,00 euro trebuie trimise prin scrisoare asigurată standard la adresa noastră: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Germania.
2. Produsele în valoare de 500,00 euro până la 5000,00 euro trebuie trimise prin pachet standard prin DHL, UPS, FedEx.
3. Pentru țările care nu participă la UE (Uniunea Europeană): La completarea declarației vamale poștale trebuie să se menționeze RETURNAREA MĂRFURII și trebuie atașată la ambalaj factura noastră cu nota de mână RETUR MARFURI.
4. In cazul returnarii produselor: costurile returului sunt suportate de cumparator, costurile returului direct i se vor rambursa acestuia din calculul standardului de transport indicat in factura sa. Aceasta înseamnă că, dacă ați plasat o comandă cu o opțiune specială de expediere express pentru 70,0 euro, vi se va rambursa doar suma de 9,90 euro.
5. În cazul unui schimb de produse:
Huh. Dacă un produs diferit sau un produs de dimensiune insuficientă vă este trimis din greșeală, vom acoperi toate costurile standard de poștă și vom compensa cumpărătorul pentru plata poștale standard.
b. Dacă ați specificat incorect dimensiunea dorită sau doriți un alt model, cumpărătorul va fi responsabil pentru toate costurile poștale.
6. Puteți completa, plăti și imprima eticheta de retur pe site-ul oficial al oficiului poștal național sau pe site-ul DHL local.
precum și în punctul de colectare a coletelor.
Toate tipurile de expedieri de mai sus la adresa noastră sunt asigurate automat și nu necesită asigurare suplimentară. Pentru a asigura coletul, nu trebuie să raportați conținutul expedierii la oficiul poștal. Veți primi o confirmare de plată care confirmă expedierea coletului și numărul necesar pentru confirmarea livrării.
După ce primiți și procesați returul, un schimb va fi trimis la adresa dvs. sau banii vor fi rambursați în contul de verificare specificat sau PayPal.
În conformitate cu legislația europeană privind comerțul online și cu termenii și condițiile noastre generale, banii trebuie plătiți clientului în termen de 14 zile de la primirea returului, dar acest lucru se întâmplă de obicei mai rapid.
În conformitate cu legea Codului civil german și cu termenii și condițiile noastre generale, produsele deteriorate de client în timpul funcționării nu fac obiectul returnării, schimbului sau reparației în garanție!