+491636411541
FAQ.
Ga naar archief:
Het retourneren van de goederen
Ruilen en retourneren van producten
Onze sieraden in “Live” zien er veel beter en mooier uit dan op de foto's van onze winkel.
Wij garanderen de kwaliteit van onze producten, dus in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake online handelen en in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling:
1. Retourneer het gekochte product en krijg het geld terug.
2. Ruil het ene product voor het andere.
3. Als de maat niet past, verander dan de ene maat naar de andere.
De producten die u retourneert mogen niet gedragen zijn, mogen niet beschadigd zijn en voorzien zijn van het originele label.
Producten die in opdracht van de klant zijn vervaardigd in overeenstemming met het Europese handelsrecht en onze algemene voorwaarden kunnen niet worden geretourneerd of geruild!
Voor een terugbetaling of omruiling heb je nodig:
1. Het product moet goed verpakt zijn in de verpakking waarin het is aangekomen of in een andere geschikte verpakking die schade aan het product tijdens verzending voorkomt.
2. Een kopie of het origineel van de factuur in de verpakking.
3. Als je een product wilt ruilen, schrijf dan een briefje waarin je aangeeft welk product je graag retour wilt ontvangen, de maat en de kosten. Indien het gevraagde product duurder is dan het geretourneerde product, brengen wij u voor de toeslag een extra factuur in rekening. Mocht het gewenste product goedkoper zijn, dan compenseren wij het prijsverschil. Mocht het gewenste product plotseling niet meer op voorraad zijn, dan nemen wij contact met u op om verdere actie af te spreken.
4. Als u uw bestelling vooraf of onder rembours heeft betaald (onder rembours, geldig voor klanten uit Duitsland) en u wilt uw geld terugstorten, noteer dan uw voor- en achternaam, uw IBAN- en BIC-bankrekeningnummer en de naam van de bank. Als u uw bestelling vooraf heeft betaald met PayPal of WebMoney, ontvangt u het geld ALLEEN binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terug via deze betalingssystemen.
Verpak het product goed in dezelfde kartonnen doos waarin u de bestelling heeft ontvangen. Verzending in gewone enveloppen en enveloppen met luchtfilm is verboden, omdat het product tijdens de verzending beschadigd kan raken! Plaats een briefje in het pakket met uw gegevens en geef de gewenste actie aan: terugbetaling, reparatie, omruilen voor een ander product, omruilen voor een andere maat, enz. Het verpakte product moet naar het postkantoor worden gebracht en naar ons adres worden verzonden:
-Voor kopers uit Duitsland -
1. Als de waarde van het product niet meer dan 5.000,00 euro bedraagt, moet u het standaard als verzekerd pakket tot 500 euro via DHL, UPS, DPD of Hermes ter waarde van 6,90 euro naar ons adres sturen - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. In geval van retourzending van de producten: de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper, de kosten van de directe retourzending worden hem vergoed op basis van de berekening van de verzendstandaard aangegeven op zijn factuur (6,90 euro). Dit betekent dat als u een bestelling heeft geplaatst met de speciale optie “Expresslevering” voor 16,90 euro, u slechts het bedrag van 6,90 euro terugkrijgt.
3. In geval van ruilen van producten:
Hé. Als een ander product of een product met een onvoldoende maat of een product met een fabrieksfout per ongeluk naar u wordt verzonden, zullen wij alle standaard verzendkosten voor de retourzending dekken en de koper compenseren voor betaling per standaardpost.
b. Als u een verkeerde maat heeft opgegeven of een ander model wilt, zijn alle verzendkosten voor rekening van de koper.
4. Vul het retourlabel in, print het uit en druk het af op de officiële DHL-website: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Ook in het pakketacceptatiepunt.
De waarde van de betaalde pakketten UNFREE € 15,00 wordt van de terugbetaling afgetrokken.
- Voor kopers uit andere landen van de wereld:
1. Artikelen tot 500,00 euro moeten per standaard verzekerde brief naar ons adres worden verzonden: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath, Duitsland.
2. Producten ter waarde van 500,00 euro tot 5000,00 euro dienen per standaardpakket te worden verzonden via DHL, UPS, FedEx.
3. Voor landen die niet deelnemen aan de EU (Europese Unie): Bij het invullen van de postdouaneaangifte moeten de RETOURGOEDEREN worden vermeld en moet onze factuur met de handgeschreven notitie RETOURGOEDEREN aan de verpakking worden bevestigd.
4. In geval van retournering van de producten: de kosten van het retourneren zijn voor rekening van de koper, de kosten van het rechtstreeks retourneren worden hem vergoed op basis van de berekening van de verzendstandaard vermeld op zijn factuur. Dit betekent dat als u een bestelling heeft geplaatst met een speciale expressverzendoptie voor 70,0 euro, u slechts het bedrag van 9,90 euro terugkrijgt.
5. In geval van ruilen van producten:
Hé. Als er ten onrechte een ander product of een product met een onvoldoende maat naar u wordt verzonden, zullen wij alle standaard verzendkosten dekken en de koper compenseren voor het betalen van de standaard verzendkosten.
b. Als u de gewenste maat verkeerd heeft opgegeven of een ander model wilt, zijn alle verzendkosten voor rekening van de koper.
6. U kunt het retourlabel invullen, betalen en afdrukken op de officiële website van uw nationale postkantoor of op uw lokale DHL-website.
evenals in het pakketafhaalpunt.
Alle bovenstaande soorten zendingen naar ons adres zijn automatisch verzekerd en vereisen geen aanvullende verzekering. Om het pakket veilig te stellen, hoeft u de inhoud van de zending niet aan het postkantoor te melden. U ontvangt een betalingsbevestiging ter bevestiging van de verzending van het pakket en het nummer dat nodig is om de levering te bevestigen.
Nadat u uw retourzending heeft ontvangen en verwerkt, wordt er een omruiling naar uw adres verzonden of wordt het geld teruggestort op de opgegeven betaalrekening of PayPal.
Volgens het Europese online handelsrecht en onze algemene voorwaarden moet het geld binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan de klant worden uitbetaald, maar dit gebeurt meestal sneller.
Volgens de wet van het Duitse Burgerlijk Wetboek en onze algemene voorwaarden zijn producten die tijdens het gebruik door de klant zijn beschadigd, niet onderworpen aan retournering, omruiling of reparatie onder garantie!