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PERGUNTAS FREQUENTES.
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Devolução da mercadoria
Troca e devolução de produtos
Nossas joias em “Live” ficam muito melhores e mais bonitas do que nas fotos da nossa loja.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, portanto de acordo com as leis europeias sobre comércio online e de acordo com os nossos Termos e Condições Gerais no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda:
1. Devolva o produto adquirido e receba o dinheiro de volta.
2. Troque um produto por outro.
3. Se o tamanho não couber, altere um tamanho para outro.
Os produtos que você devolver não devem estar usados, não devem estar danificados e devem ter a etiqueta original anexada.
Os produtos fabricados em nome do cliente de acordo com a legislação comercial europeia e os nossos termos e condições gerais não podem ser devolvidos ou trocados!
Para um reembolso ou troca você precisará de:
1. O produto deve estar bem acondicionado na embalagem em que chegou ou em outra embalagem adequada que evite danos ao produto durante o transporte.
2. Cópia ou original da fatura na embalagem.
3. Caso queira trocar um produto, escreva uma nota informando qual produto gostaria de receber em troca, seu tamanho e custo. Se o produto solicitado for mais caro que o produto devolvido, cobraremos uma fatura adicional pela sobretaxa. Se o produto desejado for mais barato, compensaremos a diferença de preço. Se o produto desejado não estiver mais em estoque repentinamente, entraremos em contato com você para organizar outras ações.
4. Se pagou a sua encomenda antecipadamente ou à vista (à vista, válido para clientes da Alemanha) e gostaria de devolver o seu dinheiro, escreva o seu nome e apelido, o seu número de conta bancária IBAN e BIC, o nome do banco. Se você pagou antecipadamente seu pedido com PayPal ou WebMoney, receberá o dinheiro de volta SOMENTE no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida por meio desses sistemas de pagamento.
Embale bem o produto na mesma caixa de papelão em que recebeu o pedido. É proibido o envio em envelopes normais e envelopes com película aérea, pois o produto pode ser danificado durante o envio! Insira uma nota na embalagem com seus dados e indique a ação desejada: reembolso, conserto, troca por outro produto, troca por outro tamanho, etc. O produto embalado deverá ser levado aos correios e enviado para nosso endereço:
-Para compradores da Alemanha -
1. Se o valor do produto não for superior a 5.000,00 euros, deverá enviá-lo como padrão em pacote com seguro até 500 euros via DHL, UPS, DPD ou Hermes no valor de 6,90 euros para a nossa morada - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. Em caso de devolução dos produtos: os custos da devolução são suportados pelo comprador, os custos da devolução direta ser-lhe-ão reembolsados a partir do cálculo da norma de envio indicada na sua fatura (6,90 euros). Isto significa que se efectuou uma encomenda com a opção especial “Entrega Expresso” por 16,90 euros, apenas lhe será reembolsado o valor de 6,90 euros.
3. Em caso de troca de produtos:
Hã. Se um produto diferente, de tamanho insuficiente ou com defeito de fábrica for enviado a você por engano, cobriremos todos os custos de postagem de devolução padrão e compensaremos o comprador pelo pagamento pelo correio padrão.
b. Se você especificou um tamanho incorreto ou deseja um modelo diferente, o comprador será responsável por todos os custos de postagem.
4. Preencha, imprima e imprima a etiqueta de devolução no site oficial da DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Também no ponto de aceitação de encomendas.
O valor dos pacotes pagos UNFREE €15,00 será deduzido do reembolso.
- Para compradores de outros países do mundo:
1. Itens até 500,00 euros devem ser enviados por carta padrão com valor segurado para o nosso endereço: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Alemanha.
2. Produtos no valor de 500,00 euros a 5.000,00 euros devem ser enviados em pacote padrão via DHL, UPS, FedEx.
3. Para países que não participam da UE (União Europeia): Ao preencher a declaração postal aduaneira, deverá ser indicado o MERCADORIA DE DEVOLUÇÃO e a nossa fatura com a nota MERCADORIA DE DEVOLUÇÃO manuscrita deverá ser anexada à embalagem.
4. Em caso de devolução dos produtos: os custos da devolução são suportados pelo comprador, os custos da devolução direta ser-lhe-ão reembolsados com base no cálculo do padrão de envio indicado na sua fatura. Isto significa que se efectuou uma encomenda com opção especial de envio expresso de 70,0 euros, apenas lhe será reembolsado o valor de 9,90 euros.
5. Em caso de troca de produtos:
Hã. Se um produto diferente ou de tamanho insuficiente for enviado a você por engano, cobriremos todos os custos de postagem padrão e compensaremos o comprador pelo pagamento da postagem padrão.
b. Caso tenha especificado incorretamente o tamanho desejado ou pretenda um modelo diferente, o comprador será responsável por todos os custos de envio.
6. Você pode preencher, pagar e imprimir a etiqueta de devolução no site oficial dos correios nacionais ou no site local da DHL.
bem como no ponto de coleta de encomendas.
Todos os tipos de remessas acima para nosso endereço são automaticamente segurados e não requerem seguro adicional. Para garantir o pacote, você não precisa informar o conteúdo da remessa aos correios. Você receberá uma confirmação de pagamento confirmando o envio do pacote e o número necessário para confirmar a entrega.
Depois de receber e processar sua devolução, uma troca será enviada para seu endereço ou o dinheiro será reembolsado para a conta corrente especificada ou PayPal.
De acordo com a lei europeia de comércio on-line e nossos termos e condições gerais, o dinheiro deve ser pago ao cliente no prazo de 14 dias após o recebimento da devolução, mas isso geralmente acontece mais rápido.
De acordo com a lei do Código Civil Alemão e nossos termos e condições gerais, os produtos danificados pelo cliente durante a operação não estão sujeitos a devolução, troca ou reparo em garantia!