+491636411541
F.A.Q.
Přejít do archivu:
Vrácení zboží
Výměna a vrácení produktů
Naše šperky v „Live“ vypadají mnohem lépe a krásnější než na fotografiích našeho obchodu.
Garantujeme kvalitu našich produktů, takže v souladu s evropskými zákony o online obchodování a v souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami do 14 dnů od obdržení objednávky:
1. Vraťte zakoupený produkt a nechte si vrátit peníze.
2. Vyměňte jeden produkt za jiný.
3. Pokud velikost nesedí, změňte jednu velikost za jinou.
Produkty, které vracíte, nesmí být nošené, nesmí být poškozené a musí být opatřeny originálním štítkem.
Produkty, které jsou vyrobeny jménem zákazníka v souladu s evropským obchodním právem a našimi všeobecnými obchodními podmínkami, nelze vrátit ani vyměnit!
Pro vrácení peněz nebo výměnu budete potřebovat:
1. Produkt musí být dobře zabalen v obalu, ve kterém dorazil, nebo v jiném vhodném obalu, který zabrání poškození produktu během přepravy.
2. Kopie nebo originál faktury v balení.
3. Pokud chcete produkt vyměnit, napište do poznámky, který produkt si přejete obdržet na oplátku, jeho velikost a cenu. Pokud je požadovaný produkt dražší než vrácený produkt, budeme vám účtovat dodatečnou fakturu za příplatek. Pokud je požadovaný produkt levnější, vyrovnáme cenový rozdíl. Pokud požadovaný produkt náhle již není skladem, budeme vás kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.
4. Pokud jste objednávku zaplatili předem nebo na dobírku (dobírka, platí pro zákazníky z Německa) a chtěli byste vrátit peníze, napište své jméno a příjmení, číslo svého bankovního účtu IBAN a BIC, název banky. Pokud jste objednávku předplatili pomocí PayPal nebo WebMoney, obdržíte peníze zpět POUZE do 14 dnů od obdržení vráceného zboží prostřednictvím těchto platebních systémů.
Výrobek dobře zabalte do stejné kartonové krabice, ve které jste obdrželi objednávku. Zasílání v běžných obálkách a obálkách se vzduchovou fólií je zakázáno, protože může dojít k poškození produktu během zasílání! Do balíku vložte poznámku s vašimi údaji a uveďte požadovanou akci: vrácení peněz, oprava, výměna za jiný produkt, výměna za jinou velikost atd. Zabalený produkt je nutné vzít na poštu a poslat na naši adresu:
-Pro kupující z Německa -
1. Pokud hodnota produktu není vyšší než 5 000,00 eur, musíte jej standardně zaslat jako pojištěný balík do 500 eur prostřednictvím DHL, UPS, DPD nebo Hermes v hodnotě 6,90 eur na naši adresu - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. V případě vrácení produktů: náklady na vrácení nese kupující, náklady na přímé vrácení mu budou uhrazeny z výpočtu standardu přepravy uvedeného na jeho faktuře (6,90 eur). To znamená, že pokud jste zadali objednávku se speciální možností „Expresní doručení“ za 16,90 eur, bude vám vrácena pouze částka 6,90 eur.
3. V případě výměny produktů:
Huh. Pokud vám bude omylem zaslán jiný produkt nebo produkt nedostatečných rozměrů nebo produkt s tovární vadou, uhradíme všechny standardní náklady na poštovné a kompenzujeme kupujícímu platbu jeho standardní poštou.
b. Pokud jste uvedli nesprávnou velikost nebo chcete jiný model, kupující bude odpovědný za všechny náklady na poštovné.
4. Vyplňte, vytiskněte a vytiskněte štítek pro vrácení na oficiálních webových stránkách DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor,
Také v místě příjmu balíků.
Hodnota zaplacených balíčků BEZPLATNĚ 15,00 € bude odečtena z refundace.
- Pro kupující z jiných zemí světa:
1. Položky do 500,00 eur musí být zaslány standardním pojištěným dopisem na naši adresu: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Německo.
2. Produkty v hodnotě 500,00 EUR až 5000,00 EUR musí být zaslány standardním balíkem prostřednictvím DHL, UPS, FedEx.
3. Pro země, které nejsou členy EU (Evropské unie): Při vyplňování poštovního celního prohlášení je třeba uvést VRÁCENÍ ZBOŽÍ a k obalu přiložit naši fakturu s ručně psaným poznámkou VRÁTIT ZBOŽÍ.
4. V případě vrácení produktů: náklady na vrácení nese kupující, náklady na přímé vrácení mu budou uhrazeny z kalkulace standardu přepravy uvedeného na jeho faktuře. To znamená, že pokud jste zadali objednávku se speciální expresní možností dopravy za 70,0 eur, bude vám vrácena pouze částka 9,90 eur.
5. V případě výměny produktů:
Huh. Pokud vám bude omylem zaslán jiný produkt nebo produkt nedostačující velikosti, uhradíme veškeré standardní poštovné a odškodníme kupujícího za standardní poštovné.
b. Pokud jste požadovanou velikost zadali nesprávně nebo chcete jiný model, kupující bude odpovědný za veškeré poštovné.
6. Štítek pro vrácení můžete vyplnit, zaplatit a vytisknout na oficiálních webových stránkách vaší národní pošty nebo na místních webových stránkách DHL.
stejně jako ve sběrném místě balíků.
Všechny výše uvedené typy zásilek na naši adresu jsou automaticky pojištěny a nevyžadují připojištění. Pro zabezpečení balíku není třeba obsah zásilky hlásit na poště. Obdržíte potvrzení o platbě potvrzující odeslání balíku a číslo potřebné k potvrzení doručení.
Poté, co přijmete a zpracujete své vrácení, bude na vaši adresu zaslána výměna nebo budou vráceny peníze na zadaný běžný účet nebo PayPal.
Podle evropského práva online obchodování a našich všeobecných obchodních podmínek musí být peníze zákazníkovi vyplaceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, ale obvykle se tak děje rychleji.
Podle německého občanského zákoníku a našich všeobecných obchodních podmínek produkty poškozené zákazníkem během provozu nepodléhají vrácení, výměně ani záruční opravě!