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FAQ.
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Restituzione della merce
Cambio e restituzione dei prodotti
I nostri gioielli in "Live" sembrano molto migliori e più belli che nelle foto del nostro negozio.
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti, quindi in conformità con le leggi europee sul commercio online e in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine:
1. Restituisci il prodotto acquistato e ricevi indietro il denaro.
2. Scambia un prodotto con un altro.
3. Se la taglia non va bene, cambia una taglia con un'altra.
I prodotti che restituisci non devono essere indossati, non devono essere danneggiati e devono avere l'etichetta originale attaccata.
I prodotti fabbricati per conto del cliente in conformità con il diritto commerciale europeo e i nostri termini e condizioni generali non possono essere restituiti o cambiati!
Per un rimborso o uno scambio avrai bisogno di:
1. Il prodotto deve essere ben imballato nella confezione con cui è arrivato o in altro imballaggio idoneo che eviti danni al prodotto durante la spedizione.
2. Una copia o l'originale della fattura nella confezione.
3. Se desideri cambiare un prodotto, scrivi una nota indicando quale prodotto desideri ricevere in cambio, la sua dimensione e il suo costo. Se il prodotto richiesto è più costoso del prodotto restituito, ti addebiteremo una fattura aggiuntiva per il sovrapprezzo. Se il prodotto desiderato è più economico, compenseremo la differenza di prezzo. Se il prodotto desiderato non è più disponibile all'improvviso, ti contatteremo per concordare ulteriori azioni.
4. Se hai pagato il tuo ordine in anticipo o in contrassegno (contrassegno, valido per i clienti dalla Germania) e desideri rimborsarti i soldi, scrivi il tuo nome e cognome, il tuo numero di conto bancario IBAN e BIC, il nome della banca. Se hai pagato in anticipo il tuo ordine con PayPal o WebMoney, riceverai il rimborso SOLO entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita tramite questi sistemi di pagamento.
Imballa bene il prodotto nella stessa scatola di cartone in cui hai ricevuto l'ordine. È vietata la spedizione in buste normali e buste con pellicola ad aria in quanto il prodotto potrebbe essere danneggiato durante la spedizione! Inserisci una nota nel pacco con i tuoi dati e indica l'azione desiderata: rimborso, riparazione, cambio con un altro prodotto, cambio con un'altra taglia, ecc. Il prodotto confezionato dovrà essere portato all'ufficio postale e spedito al nostro indirizzo:
-Per acquirenti dalla Germania -
1. Se il valore del prodotto non è superiore a 5.000,00 euro, è necessario inviarlo di serie come pacco assicurato fino a 500 euro tramite DHL, UPS, DPD o Hermes del valore di 6,90 euro al nostro indirizzo - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. In caso di restituzione dei prodotti: le spese della restituzione sono a carico dell'acquirente, le spese della restituzione diretta gli saranno rimborsate dal calcolo dello standard di spedizione indicato nella sua fattura (6,90 euro). Ciò significa che se hai effettuato un ordine con la speciale opzione “Consegna Express” per 16,90 euro, ti verrà rimborsato solo l'importo di 6,90 euro.
3. In caso di scambio di prodotti:
Eh. Se ti viene inviato per errore un prodotto diverso, di dimensioni non sufficienti o con un difetto di fabbrica, copriremo tutti i costi di spedizione standard per la restituzione e compenseremo l'acquirente per il pagamento tramite posta standard.
b. Se hai specificato una taglia errata o desideri un modello diverso, tutte le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.
4. Compila, stampa e stampa l'etichetta di reso sul sito web ufficiale DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor,
Anche nel punto di accettazione pacchi.
Dal rimborso verrà detratto il valore dei pacchetti pagati NON GRATUITI € 15,00.
- Per acquirenti provenienti da altri paesi del mondo:
1. Gli articoli fino a 500,00 euro devono essere inviati tramite lettera assicurata standard al nostro indirizzo: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Germania.
2. I prodotti di valore compreso tra 500,00 euro e 5000,00 euro devono essere inviati tramite pacco standard tramite DHL, UPS, FedEx.
3. Per i paesi che non fanno parte dell'UE (Unione Europea): Durante la compilazione della dichiarazione doganale postale, è necessario indicare il RESO MERCE e all'imballaggio deve essere allegata la nostra fattura con la nota scritta a mano RESO MERCE.
4. In caso di restituzione dei prodotti: le spese della restituzione sono a carico dell'acquirente, le spese della restituzione diretta gli saranno rimborsate dal calcolo dello standard di spedizione indicato nella sua fattura. Ciò significa che se hai effettuato un ordine con un'opzione speciale di spedizione espressa per 70,0 euro, ti verrà rimborsato solo l'importo di 9,90 euro.
5. In caso di scambio di prodotti:
Eh. Se ti viene inviato per errore un prodotto diverso o di dimensioni insufficienti, copriremo tutti i costi di spedizione standard e compenseremo l'acquirente per aver pagato la spedizione standard.
b. Se hai specificato la taglia desiderata in modo errato o desideri un modello diverso, tutte le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.
6. Puoi compilare, pagare e stampare l'etichetta di reso sul sito ufficiale del tuo ufficio postale nazionale o sul sito DHL locale.
così come nel punto di ritiro dei pacchi.
Tutti i tipi di spedizioni sopra indicati al nostro indirizzo sono automaticamente assicurati e non richiedono un'assicurazione aggiuntiva. Per proteggere il pacco non è necessario segnalare il contenuto della spedizione all'ufficio postale. Riceverai una conferma di pagamento a conferma della spedizione del pacco e il numero necessario per confermare la consegna.
Dopo aver ricevuto ed elaborato il reso, verrà inviato uno scambio al tuo indirizzo oppure il denaro verrà rimborsato sul conto corrente specificato o su PayPal.
Secondo la legge europea sul commercio online e i nostri termini e condizioni generali, il denaro deve essere pagato al cliente entro 14 giorni dal ricevimento del reso, ma di solito ciò avviene più velocemente.
Secondo il codice civile tedesco e i nostri termini e condizioni generali, i prodotti danneggiati dal cliente durante il funzionamento non sono soggetti a restituzione, cambio o riparazione in garanzia!