+491636411541
Często zadawane pytania
Przejdź do archiwum:
Zwrot towaru
Wymiana i zwrot produktów
Nasza biżuteria na „Live” wygląda dużo lepiej i piękniej niż na zdjęciach naszego sklepu.
Gwarantujemy jakość naszych produktów, zatem zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi handlu w Internecie oraz zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia:
1. Zwróć zakupiony produkt i odzyskaj pieniądze.
2. Zamień jeden produkt na inny.
3. Jeśli rozmiar nie pasuje, zmień rozmiar na inny.
Zwracane produkty nie mogą być noszone, uszkodzone i muszą mieć dołączoną oryginalną metkę.
Produkty wyprodukowane na zlecenie klienta zgodnie z europejskim prawem handlowym i naszymi ogólnymi warunkami nie podlegają zwrotowi ani wymianie!
Aby dokonać zwrotu lub wymiany, będziesz potrzebować:
1. Produkt musi być dobrze zapakowany w opakowanie, w którym przybył, lub w inne odpowiednie opakowanie zapobiegające uszkodzeniu produktu podczas transportu.
2. Kopia lub oryginał faktury w opakowaniu.
3. Jeśli chcesz wymienić produkt, napisz notatkę, w której określisz, jaki produkt chciałbyś otrzymać w zamian, jego rozmiar i cenę. Jeśli żądany produkt będzie droższy od zwracanego, obciążymy Cię dodatkową fakturą za dopłatę. Jeśli żądany produkt będzie tańszy, zrekompensujemy różnicę w cenie. Jeśli żądanego produktu nagle nie będzie już w magazynie, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych działań.
4. Jeśli zapłaciłeś za zamówienie z góry lub gotówką przy odbiorze (za pobraniem, obowiązuje dla klientów z Niemiec) i chciałbyś zwrócić pieniądze, podaj swoje imię i nazwisko, numer rachunku bankowego IBAN i BIC oraz nazwę banku. Jeśli opłaciłeś zamówienie z góry za pomocą PayPal lub WebMoney, zwrot pieniędzy otrzymasz TYLKO w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru za pośrednictwem tych systemów płatności.
Dobrze zapakuj produkt w ten sam karton, w którym otrzymałeś zamówienie. Wysyłka w kopertach zwykłych i kopertach z folią lotniczą jest zabroniona, gdyż produkt może ulec uszkodzeniu w trakcie wysyłki! Do przesyłki wpisz adnotację ze swoimi danymi i wskaż żądaną czynność: zwrot pieniędzy, naprawę, wymianę na inny produkt, wymianę na inny rozmiar itp. Zapakowany produkt należy zanieść na pocztę i wysłać na nasz adres:
-Dla kupujących z Niemiec -
1. Jeśli wartość produktu nie przekracza 5000,00 euro, należy go wysłać standardowo jako przesyłkę ubezpieczoną do kwoty 500 euro za pośrednictwem DHL, UPS, DPD lub Hermes o wartości 6,90 euro na nasz adres - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. W przypadku zwrotu produktów: koszty zwrotu ponosi kupujący, koszty bezpośredniego zwrotu zostaną mu zwrócone na podstawie kalkulacji standardu wysyłki wskazanego na jego fakturze (6,90 euro). Oznacza to, że jeśli złożyłeś zamówienie ze specjalną opcją „Dostawa ekspresowa” za 16,90 euro, zwrócisz jedynie kwotę 6,90 euro.
3. W przypadku wymiany produktów:
huh. Jeśli przez pomyłkę zostanie wysłany do Ciebie inny produkt, produkt o niewystarczających wymiarach lub produkt z wadą fabryczną, pokryjemy wszystkie standardowe koszty przesyłki zwrotnej i zrekompensujemy kupującemu płatność zwykłą pocztą.
b. Jeśli podałeś nieprawidłowy rozmiar lub chcesz inny model, kupujący pokryje wszystkie koszty wysyłki.
4. Proszę wypełnić, wydrukować i wydrukować etykietę zwrotną na oficjalnej stronie DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Również w punkcie odbioru przesyłek.
Wartość opłaconych pakietów UNFREE 15,00 € zostanie odjęta od zwrotu.
- Dla kupujących z innych krajów świata:
1. Przedmioty o wartości do 500,00 euro należy wysyłać standardowym listem ubezpieczonym na nasz adres: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Niemcy.
2. Produkty o wartości od 500,00 euro do 5000,00 euro należy wysyłać przesyłką standardową za pośrednictwem DHL, UPS, FedEx.
3. Dla krajów nienależących do UE (Unia Europejska): Podczas wypełniania pocztowego zgłoszenia celnego należy podać ZWROT TOWARU, a do opakowania należy dołączyć naszą fakturę z odręczną adnotacją ZWROT TOWARU.
4. W przypadku zwrotu produktów: koszty zwrotu ponosi kupujący, koszty bezpośredniego zwrotu zostaną mu zwrócone na podstawie kalkulacji standardu wysyłki wskazanej na jego fakturze. Oznacza to, że jeśli złożyłeś zamówienie ze specjalną opcją wysyłki ekspresowej za 70,0 euro, zwrócisz jedynie kwotę 9,90 euro.
5. W przypadku wymiany produktów:
huh. Jeśli przez pomyłkę zostanie wysłany do Ciebie inny produkt lub produkt o niewystarczającym rozmiarze, pokryjemy wszystkie standardowe koszty wysyłki i zrekompensujemy kupującemu uiszczenie standardowej opłaty pocztowej.
b. Jeśli błędnie określiłeś żądany rozmiar lub chcesz inny model, kupujący będzie odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki.
6. Możesz wypełnić, opłacić i wydrukować etykietę zwrotną na oficjalnej stronie swojego krajowego urzędu pocztowego lub na lokalnej stronie internetowej DHL.
jak również w punkcie odbioru przesyłek.
Wszystkie powyższe rodzaje przesyłek na nasz adres są automatycznie ubezpieczane i nie wymagają dodatkowego ubezpieczenia. Aby zabezpieczyć przesyłkę nie trzeba zgłaszać zawartości przesyłki na poczcie. Otrzymasz potwierdzenie płatności potwierdzające wysłanie paczki oraz numer wymagany do potwierdzenia dostawy.
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu na Twój adres zostanie wysłana wymiana lub pieniądze zostaną zwrócone na podane konto czekowe lub PayPal.
Zgodnie z europejskim prawem handlu internetowego i naszymi ogólnymi warunkami, pieniądze muszą zostać wypłacone klientowi w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, ale zwykle dzieje się to szybciej.
Zgodnie z niemieckim prawem kodeksu cywilnego i naszymi ogólnymi warunkami handlowymi, produkty uszkodzone przez klienta podczas eksploatacji nie podlegają zwrotowi, wymianie ani naprawie gwarancyjnej!