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FAQ.
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Échange et retour de produits
Nos bijoux dans « Live » sont bien meilleurs et plus beaux que sur les photos de notre magasin.
Nous garantissons la qualité de nos produits, donc conformément aux lois européennes sur le commerce en ligne et conformément à nos Conditions Générales dans un délai de 14 jours après réception de la commande :
1. Renvoyez le produit acheté et récupérez l'argent.
2. Échangez un produit contre un autre.
3. Si la taille ne vous convient pas, changez une taille pour une autre.
Les produits que vous retournez ne doivent pas être portés, ne doivent pas être endommagés et doivent porter l'étiquette d'origine.
Les produits fabriqués pour le compte du client conformément au droit commercial européen et à nos conditions générales ne peuvent être ni repris ni échangés !
Pour un remboursement ou un échange, vous aurez besoin de :
1. Le produit doit être bien emballé dans l'emballage dans lequel il est arrivé ou dans un autre emballage approprié qui évite d'endommager le produit pendant le transport.
2. Une copie ou l'original de la facture dans l'emballage.
3. Si vous souhaitez échanger un produit, rédigez une note indiquant quel produit vous souhaitez recevoir en retour, sa taille et son coût. Si le produit demandé est plus cher que le produit retourné, nous vous facturerons une facture supplémentaire pour le supplément. Si le produit souhaité est moins cher, nous compenserons la différence de prix. Si le produit souhaité n'est soudainement plus en stock, nous vous contacterons pour organiser d'autres mesures.
4. Si vous avez payé votre commande à l'avance ou contre remboursement (contre remboursement, valable pour les clients allemands) et que vous souhaitez rembourser votre argent, écrivez votre nom et prénom, votre numéro de compte bancaire IBAN et BIC, le nom de la banque. Si vous avez prépayé votre commande avec PayPal ou WebMoney, vous recevrez le remboursement UNIQUEMENT dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées via ces systèmes de paiement.
Emballez bien le produit dans la même boîte en carton dans laquelle vous avez reçu la commande. L’expédition dans des enveloppes ordinaires et des enveloppes avec film aérien est interdite car le produit pourrait être endommagé lors de l’envoi ! Insérez une note dans le colis avec vos coordonnées et indiquez l'action souhaitée : remboursement, réparation, échange contre un autre produit, échange contre une autre taille, etc. Le produit emballé doit être déposé à la poste et envoyé à notre adresse :
-Pour les acheteurs d'Allemagne -
1. Si la valeur du produit ne dépasse pas 5 000,00 euros, vous devez l'envoyer en standard sous forme de colis assuré jusqu'à 500 euros via DHL, UPS, DPD ou Hermes d'une valeur de 6,90 euros à notre adresse - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. En cas de retour des produits : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, les frais du retour direct lui seront remboursés à partir du calcul du standard d'expédition indiqué sur sa facture (6,90 euros). Cela signifie que si vous avez passé une commande avec l'option spéciale « Livraison Express » pour 16,90 euros, vous ne serez remboursé que du montant de 6,90 euros.
3. En cas d'échange de produits :
Hein. Si un produit différent, un produit de taille insuffisante ou un produit présentant un défaut d'usine vous est envoyé par erreur, nous prendrons en charge tous les frais de retour standard et indemniserons l'acheteur pour le paiement par courrier standard.
b. Si vous avez spécifié une taille incorrecte ou souhaitez un modèle différent, l'acheteur sera responsable de tous les frais de port.
4. Veuillez remplir, imprimer et imprimer l'étiquette de retour sur le site officiel de DHL : https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Également au point d'acceptation des colis.
La valeur des forfaits payés UNFREE 15,00 € sera déduite du remboursement.
- Pour les acheteurs d'autres pays du monde :
1. Les articles jusqu'à 500,00 euros doivent être envoyés par lettre assurée standard à notre adresse : Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Allemagne.
2. Les produits d'une valeur de 500,00 euros à 5000,00 euros doivent être envoyés par colis standard via DHL, UPS, FedEx.
3. Pour les pays qui ne font pas partie de l'UE (Union européenne) : lors du remplissage de la déclaration en douane postale, le RETOUR DES MARCHANDISES doit être indiqué et notre facture avec la note manuscrite RETOUR DES MARCHANDISES doit être jointe à l'emballage.
4. En cas de retour des produits : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, les frais du retour direct lui seront remboursés à partir du calcul du standard d'expédition indiqué sur sa facture. Cela signifie que si vous avez passé une commande avec une option spéciale d'expédition express pour 70,0 euros, vous ne serez remboursé que du montant de 9,90 euros.
5. En cas d'échange de produits :
Hein. Si un produit différent ou un produit de taille insuffisante vous est envoyé par erreur, nous couvrirons tous les frais de port standard et indemniserons l'acheteur pour le paiement des frais de port standard.
b. Si vous avez mal spécifié la taille souhaitée ou si vous souhaitez un modèle différent, l'acheteur sera responsable de tous les frais de port.
6. Vous pouvez remplir, payer et imprimer l'étiquette de retour sur le site officiel de votre bureau de poste national ou sur votre site Web DHL local.
ainsi qu'au point de retrait colis.
Tous les types d'envois ci-dessus à notre adresse sont automatiquement assurés et ne nécessitent pas d'assurance supplémentaire. Pour sécuriser le colis, vous n'avez pas besoin de déclarer le contenu de l'envoi à la Poste. Vous recevrez une confirmation de paiement confirmant l'expédition du colis et le numéro requis pour confirmer la livraison.
Après avoir reçu et traité votre retour, un échange sera envoyé à votre adresse ou l'argent sera remboursé sur le compte courant spécifié ou PayPal.
Conformément à la loi européenne sur le commerce en ligne et à nos conditions générales, l'argent doit être versé au client dans les 14 jours suivant la réception du retour, mais cela se produit généralement plus rapidement.
Conformément au droit civil allemand et à nos conditions générales, les produits endommagés par le client pendant le fonctionnement ne sont ni repris, ni échangés, ni réparés sous garantie !