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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES.
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Devolver la mercancía
Cambio y devolución de productos
Nuestras joyas en “Live” se ven mucho mejor y más hermosas que en las fotos de nuestra tienda.
Garantizamos la calidad de nuestros productos, de acuerdo con las leyes europeas sobre comercio en línea y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido:
1. Devuelva el producto comprado y recupere el dinero.
2. Cambie un producto por otro.
3. Si el tamaño no le queda, cambie un tamaño a otro.
Los productos que devuelva no deben estar usados, no deben estar dañados y deben tener la etiqueta original adjunta.
¡Los productos fabricados en nombre del cliente de acuerdo con la ley comercial europea y nuestros términos y condiciones generales no se pueden devolver ni cambiar!
Para un reembolso o cambio necesitará:
1. El producto debe estar bien embalado en el embalaje en el que llegó o en otro embalaje adecuado que evite daños al producto durante el envío.
2. Una copia o el original de la factura en el embalaje.
3. Si deseas cambiar un producto, escribe una nota indicando qué producto te gustaría recibir a cambio, su tamaño y costo. Si el producto solicitado es más caro que el producto devuelto, te cobraremos una factura adicional por el recargo. Si el producto deseado es más barato, compensaremos la diferencia de precio. Si de repente el producto deseado ya no está disponible, nos comunicaremos con usted para coordinar otras acciones.
4. Si pagó su pedido por adelantado o contra reembolso (contra reembolso, válido para clientes de Alemania) y desea reembolsar su dinero, escriba su nombre y apellido, su número de cuenta bancaria IBAN y BIC, el nombre del banco. Si pagó por adelantado su pedido con PayPal o WebMoney, recibirá el dinero SÓLO dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos a través de estos sistemas de pago.
Empaqueta bien el producto en la misma caja de cartón en la que recibiste el pedido. ¡Está prohibido el envío en sobres normales y sobres con película de aire ya que el producto puede dañarse durante el envío por correo! Inserta una nota en el paquete con tus datos e indica la acción deseada: reembolso, reparación, cambio por otro producto, cambio por otra talla, etc. El producto empaquetado debe llevarse a la oficina de correos y enviarse a nuestra dirección:
-Para compradores de Alemania -
1. Si el valor del producto no supera los 5.000,00 euros, deberá enviarlo como paquete asegurado estándar de hasta 500 euros a través de DHL, UPS, DPD o Hermes por un valor de 6,90 euros a nuestra dirección - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. En caso de devolución de los productos: los gastos de la devolución corren a cargo del comprador, los gastos de la devolución directa le serán reembolsados a partir del cálculo del estándar de envío indicado en su factura (6,90 euros). Esto significa que si realizaste un pedido con la opción especial “Entrega Express” por 16,90 euros, solo se te reembolsará el importe de 6,90 euros.
3. En caso de cambio de productos:
Eh. Si se le envía por error un producto diferente, un producto de tamaño insuficiente o un producto con un defecto de fábrica, cubriremos todos los costos de envío de devolución estándar y compensaremos al comprador por el pago por correo estándar.
B. Si ha especificado una talla incorrecta o desea un modelo diferente, el comprador será responsable de todos los gastos de envío.
4. Complete, imprima e imprima la etiqueta de devolución en el sitio web oficial de DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor,
También en el punto de aceptación de paquetes.
Se deducirá del reembolso el valor de los paquetes pagados SIN GRATUITO 15,00 €.
- Para compradores de otros países del mundo:
1. Los artículos de hasta 500,00 euros deben enviarse por carta certificada estándar a nuestra dirección: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Alemania.
2. Los productos por valor de 500,00 euros a 5000,00 euros deben enviarse mediante paquete estándar a través de DHL, UPS, FedEx.
3. Para países que no participan en la UE (Unión Europea): Al cumplimentar la declaración aduanera postal se debe hacer constar la DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS y adjuntar al embalaje nuestra factura con la nota manuscrita DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS.
4. En caso de devolución de los productos: los costes de la devolución corren a cargo del comprador, los costes de la devolución directa le serán reembolsados a partir del cálculo del estándar de envío indicado en su factura. Esto significa que si realizaste un pedido con opción especial de envío exprés por 70,0 euros, solo se te reembolsará el importe de 9,90 euros.
5. En caso de cambio de productos:
Eh. Si se le envía por error un producto diferente o un producto de tamaño insuficiente, cubriremos todos los costos de envío estándar y compensaremos al comprador por pagar el envío estándar.
B. Si ha especificado incorrectamente la talla deseada o desea un modelo diferente, el comprador será responsable de todos los gastos de envío.
6. Puede completar, pagar e imprimir la etiqueta de devolución en el sitio web oficial de su oficina de correos nacional o en el sitio web local de DHL.
así como en el punto de recogida de paquetes.
Todos los tipos de envío anteriores a nuestra dirección están automáticamente asegurados y no requieren seguro adicional. Para asegurar el paquete, no es necesario informar el contenido del envío a la oficina de correos. Recibirá una confirmación de pago confirmando el envío del paquete y el número requerido para confirmar la entrega.
Después de recibir y procesar su devolución, se enviará un cambio a su dirección o se reembolsará el dinero a la cuenta corriente especificada o a PayPal.
De acuerdo con la ley europea de comercio en línea y nuestros términos y condiciones generales, el dinero debe pagarse al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución, pero esto suele ocurrir más rápido.
De acuerdo con la ley del Código Civil alemán y nuestros términos y condiciones generales, los productos dañados por el cliente durante el funcionamiento no están sujetos a devolución, cambio o reparación en garantía.