+491636411541
F.A.Q.
Gå til Arkiv:
Returnering af varerne
Ombytning og returnering af produkter
Vores smykker i "Live" ser meget bedre og smukkere ud end på billederne i vores butik.
Vi garanterer kvaliteten af vores produkter, så i overensstemmelse med europæiske love om online handel og i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser inden for 14 dage efter modtagelse af ordren:
1. Returner det købte produkt og få pengene betalt tilbage.
2. Byt et produkt ud med et andet.
3. Hvis størrelsen ikke passer, så skift en størrelse til en anden.
De produkter du returnerer må ikke være slidte, må ikke være beskadigede og skal have den originale etiket påsat.
Produkter, der er fremstillet på vegne af kunden i overensstemmelse med europæisk handelslovgivning og vores generelle vilkår og betingelser, kan ikke returneres eller ombyttes!
For en refusion eller ombytning skal du bruge:
1. Produktet skal være godt emballeret i den emballage, det ankom i eller i anden passende emballage, der forhindrer skader på produktet under forsendelsen.
2. En kopi eller originalen af fakturaen i emballagen.
3. Hvis du ønsker at bytte et produkt, så skriv en seddel med angivelse af, hvilket produkt du gerne vil have retur, størrelse og pris. Hvis det ønskede produkt er dyrere end det returnerede produkt, opkræver vi en ekstra faktura for tillægget. Hvis det ønskede produkt er billigere, udligner vi prisforskellen. Hvis det ønskede produkt pludselig ikke længere er på lager, kontakter vi dig for at aftale yderligere handling.
4. Hvis du har betalt for din ordre på forhånd eller efterkrav (efterkrav, gyldigt for kunder fra Tyskland) og gerne vil tilbagebetale dine penge, skal du skrive dit for- og efternavn, dit IBAN- og BIC-bankkontonummer samt navnet på banken. Hvis du forudbetalte din ordre med PayPal eller WebMoney, modtager du KUN pengene tilbage inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer via disse betalingssystemer.
Pak produktet godt ind i den samme papkasse, som du modtog ordren i. Forsendelse i almindelige kuverter og kuverter med luftfilm er forbudt, da produktet kan blive beskadiget under forsendelse! Indsæt en seddel i pakken med dine oplysninger og angiv den ønskede handling: refundering, reparation, ombytning til et andet produkt, ombytning til en anden størrelse osv. Det pakkede produkt skal tages til posthuset og sendes til vores adresse:
-For købere fra Tyskland -
1. Hvis produktets værdi ikke er mere end 5.000,00 euro, skal du sende det som standard som en forsikret pakke op til 500 euro via DHL, UPS, DPD eller Hermes til en værdi af 6,90 euro til vores adresse - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. I tilfælde af returnering af produkterne: omkostningerne ved returneringen afholdes af køberen, omkostningerne ved den direkte returnering vil blive refunderet til ham fra beregningen af forsendelsesstandarden angivet på hans faktura (6,90 euro). Det betyder, at hvis du har afgivet en ordre med den særlige "Express Delivery" mulighed for 16,90 euro, vil du kun få refunderet beløbet på 6,90 euro.
3. I tilfælde af udveksling af produkter:
Huh. Hvis et andet produkt eller et produkt i utilstrækkelig størrelse eller et produkt med en fabriksfejl sendes til dig ved en fejl, dækker vi alle standard returportoomkostninger og kompenserer køberen for betaling med deres standardpost.
b. Hvis du har angivet en forkert størrelse eller ønsker en anden model, er køber ansvarlig for alle portoomkostninger.
4. Udfyld venligst, udskriv og udskriv returlabel på det officielle DHL-websted: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Også i pakkemodtagelsesstedet.
Værdien af de betalte pakker UNFREE €15,00 vil blive trukket fra refusionen.
- For købere fra andre lande i verden:
1. Genstande op til 500,00 euro skal sendes med standardforsikret brev til vores adresse: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Tyskland.
2. Produkter til en værdi af 500,00 euro til 5000,00 euro skal sendes med standardpakke via DHL, UPS, FedEx.
3. For lande, der ikke deltager i EU (Den Europæiske Union): Ved udfyldelse af posttoldangivelsen skal RETURVARER angives og vores faktura med den håndskrevne seddel RETURVARER skal vedlægges emballagen.
4. I tilfælde af returnering af produkterne: omkostningerne ved returneringen afholdes af køberen, omkostningerne ved den direkte returnering vil blive refunderet til ham fra beregningen af forsendelsesstandarden angivet på hans faktura. Det betyder, at hvis du har afgivet en ordre med en særlig ekspresforsendelsesmulighed til 70,0 euro, vil du kun få refunderet beløbet på 9,90 euro.
5. I tilfælde af udveksling af produkter:
Huh. Hvis et andet produkt eller et produkt i utilstrækkelig størrelse bliver sendt til dig ved en fejl, dækker vi alle standard portoomkostninger og kompenserer køberen for at betale standard porto.
b. Hvis du har angivet den ønskede størrelse forkert eller ønsker en anden model, vil køber stå for alle portoomkostninger.
6. Du kan udfylde, betale og udskrive returlabel på det officielle websted for dit nationale postkontor eller på dit lokale DHL-websted.
samt i pakkeafhentningsstedet.
Alle ovenstående typer forsendelser til vores adresse er automatisk forsikrede og kræver ikke yderligere forsikring. For at sikre pakken behøver du ikke at indberette indholdet af forsendelsen til posthuset. Du modtager en betalingsbekræftelse, der bekræfter forsendelsen af pakken og det antal, der kræves for at bekræfte leveringen.
Når du har modtaget og behandlet din returnering, vil en ombytning blive sendt til din adresse, eller penge vil blive refunderet til den angivne checkkonto eller PayPal.
I henhold til europæisk onlinehandelslovgivning og vores generelle vilkår og betingelser skal pengene udbetales til kunden inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen, men det sker som regel hurtigere.
I henhold til tysk civillov og vores generelle vilkår og betingelser er produkter, der er beskadiget af kunden under drift, ikke genstand for returnering, ombytning eller garantireparation!