+491636411541
FAQ.
Gå til Arkiv:
Retur av varene
Bytte og retur av produkter
Smykkene våre i «Live» ser mye bedre og vakrere ut enn på bildene i butikken vår.
Vi garanterer kvaliteten på produktene våre, så i samsvar med europeiske lover om netthandel og i samsvar med våre generelle vilkår og betingelser innen 14 dager etter mottak av bestillingen:
1. Returner det kjøpte produktet og få pengene betalt tilbake.
2. Bytt ut ett produkt med et annet.
3. Hvis størrelsen ikke passer, endre en størrelse til en annen.
Produktene du returnerer må ikke være slitt, må ikke være skadet og må ha original etikett på.
Produkter som er produsert på vegne av kunden i samsvar med europeisk handelslov og våre generelle vilkår og betingelser kan ikke returneres eller byttes!
For refusjon eller bytte trenger du:
1. Produktet skal være godt pakket i emballasjen det kom i eller i annen passende emballasje som hindrer skade på produktet under frakt.
2. En kopi eller originalen av fakturaen i emballasjen.
3. Hvis du ønsker å bytte et produkt, skriv en lapp hvor du oppgir hvilket produkt du ønsker å motta i retur, størrelse og pris. Hvis det forespurte produktet er dyrere enn det returnerte produktet, belaster vi deg en tilleggsfaktura for tillegget. Dersom ønsket produkt er billigere, kompenserer vi for prisforskjellen. Hvis ønsket produkt plutselig ikke lenger er på lager, vil vi kontakte deg for å avtale videre tiltak.
4. Hvis du har betalt for bestillingen din på forhånd eller etterkrav (oppkrav, gyldig for kunder fra Tyskland) og ønsker å refundere pengene dine, skriv ditt for- og etternavn, ditt IBAN- og BIC-bankkontonummer, navnet på banken. Hvis du forhåndsbetalte bestillingen din med PayPal eller WebMoney, vil du motta pengene tilbake KUN innen 14 dager etter at du har mottatt de returnerte varene via disse betalingssystemene.
Pakk produktet godt i samme pappeske som du mottok bestillingen i. Forsendelse i vanlige konvolutter og konvolutter med luftfilm er forbudt da produktet kan bli skadet under forsendelse! Sett inn en lapp i pakken med dine detaljer og angi ønsket handling: refusjon, reparasjon, bytte til et annet produkt, bytte til en annen størrelse osv. Det pakkede produktet må tas med til postkontoret og sendes til vår adresse:
-For kjøpere fra Tyskland -
1. Hvis verdien av produktet ikke er mer enn 5 000,00 euro, må du sende det som standard som en forsikret pakke opptil 500 euro via DHL, UPS, DPD eller Hermes verdt 6,90 euro til vår adresse - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. Ved retur av produktene: kostnadene for returen bæres av kjøperen, kostnadene ved direkte retur vil bli refundert til ham fra beregningen av fraktstandarden som er angitt i fakturaen hans (6,90 euro). Dette betyr at hvis du har lagt inn en bestilling med det spesielle alternativet "Express Delivery" for 16,90 euro, vil du kun få refundert beløpet på 6,90 euro.
3. Ved utveksling av produkter:
Hehe. Hvis et annet produkt eller et produkt med utilstrekkelig størrelse eller et produkt med en fabrikkfeil blir sendt til deg ved en feiltakelse, vil vi dekke alle standard returportokostnader og kompensere kjøperen for betaling med standardposten.
b. Dersom du har spesifisert feil størrelse eller ønsker en annen modell, vil kjøper stå for alle portokostnader.
4. Vennligst fyll ut, skriv ut og skriv ut returetiketten på det offisielle DHL-nettstedet: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Også i pakkemottaksstedet.
Verdien av de betalte pakkene UNFREE €15,00 vil bli trukket fra refusjonen.
- For kjøpere fra andre land i verden:
1. Varer opptil 500,00 euro må sendes med standard forsikret brev til vår adresse: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Tyskland.
2. Produkter verdt 500,00 euro til 5000,00 euro må sendes med standardpakke via DHL, UPS, FedEx.
3. For land som ikke deltar i EU (European Union): Ved utfylling av posttolldeklarasjonen skal RETURVAREN oppgis og vår faktura med den håndskrevne lappen RETURVARER skal festes på emballasjen.
4. Ved retur av produktene: kostnadene for returen bæres av kjøperen, kostnadene ved direkte retur vil bli refundert til ham fra beregningen av fraktstandarden som er angitt i fakturaen hans. Dette betyr at hvis du har lagt inn en bestilling med et spesielt ekspressfraktalternativ for 70,0 euro, vil du kun få refundert beløpet på 9,90 euro.
5. Ved utveksling av produkter:
Hehe. Hvis et annet produkt eller et produkt i utilstrekkelig størrelse blir sendt til deg ved en feiltakelse, vil vi dekke alle standard portokostnader og kompensere kjøperen for å betale standard porto.
b. Dersom du har spesifisert ønsket størrelse feil eller ønsker en annen modell, vil kjøper stå for alle portokostnader.
6. Du kan fylle ut, betale og skrive ut returetiketten på det offisielle nettstedet til ditt nasjonale postkontor eller på ditt lokale DHL-nettsted.
samt i pakkehentingsstedet.
Alle de ovennevnte typene forsendelser til vår adresse er automatisk forsikret og krever ingen tilleggsforsikring. For å sikre pakken trenger du ikke rapportere innholdet i forsendelsen til postkontoret. Du vil motta en betalingsbekreftelse som bekrefter forsendelsen av pakken og nummeret som kreves for å bekrefte levering.
Etter at du har mottatt og behandlet returen, vil en veksling bli sendt til adressen din, eller pengene vil bli refundert til den angitte brukskontoen eller PayPal.
I henhold til europeisk netthandelslov og våre generelle vilkår og betingelser skal pengene utbetales til kunden innen 14 dager etter mottak av returen, men dette skjer vanligvis raskere.
I henhold til tysk sivillov og våre generelle vilkår og betingelser, er produkter som er skadet av kunden under drift ikke gjenstand for retur, bytte eller garantireparasjon!