+491636411541
F.A.Q.
Anar a Arxiu:
Devolució de la mercaderia
Canvi i devolució de productes
Les nostres joies a "Live" es veuen molt millor i més boniques que a les fotos de la nostra botiga.
Garantim la qualitat dels nostres productes, així d'acord amb les lleis europees de comerç en línia i d'acord amb les nostres Condicions Generals en un termini de 14 dies des de la recepció de la comanda:
1. Torna el producte comprat i et retornen els diners.
2. Canvia un producte per un altre.
3. Si la mida no encaixa, canvieu una mida a una altra.
Els productes que retorneu no s'han de portar, no s'han de fer malbé i han de portar l'etiqueta original enganxada.
Els productes que es fabriquen en nom del client d'acord amb la legislació comercial europea i les nostres condicions generals no es poden tornar ni canviar!
Per a un reemborsament o canvi necessitareu:
1. El producte ha d'anar ben embalat en l'embalatge en què va arribar o en un altre embalatge adequat que eviti danys al producte durant l'enviament.
2. Una còpia o l'original de la factura a l'embalatge.
3. Si vols canviar un producte, escriviu una nota indicant quin producte voleu rebre a canvi, la seva mida i el seu cost. Si el producte sol·licitat és més car que el producte retornat, li cobrarem una factura addicional pel recàrrec. Si el producte desitjat és més barat, compensarem la diferència de preu. Si de sobte el producte desitjat ja no està en estoc, ens posarem en contacte amb tu per organitzar més accions.
4. Si heu pagat la vostra comanda per avançat o contra reemborsament (reemborsament, vàlid per a clients d'Alemanya) i voleu reemborsar els vostres diners, escriviu el vostre nom i cognoms, el vostre número de compte bancari IBAN i BIC, el nom del banc. Si heu prepagat la vostra comanda amb PayPal o WebMoney, rebràs els diners NOMÉS en un termini de 14 dies des de la recepció de la mercaderia retornada mitjançant aquests sistemes de pagament.
Empaqueta bé el producte a la mateixa caixa de cartró on has rebut la comanda. Es prohibeix l'enviament en sobres normals i sobres amb pel·lícula d'aire, ja que el producte es pot danyar durant l'enviament! Introduïu una nota al paquet amb les vostres dades i indiqueu l'acció desitjada: devolució, reparació, canvi per un altre producte, canvi per una altra talla, etc. El producte empaquetat s'ha de portar a l'oficina de correus i enviar-lo a la nostra adreça:
-Per a compradors d'Alemanya -
1. Si el valor del producte no supera els 5.000,00 euros, l'has d'enviar de manera estàndard com a paquet assegurat de fins a 500 euros via DHL, UPS, DPD o Hermes per valor de 6,90 euros a la nostra adreça - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. En cas de devolució dels productes: les despeses de devolució són a càrrec del comprador, les despeses de devolució directa li seran reemborsades a partir del càlcul de l'estàndard d'enviament indicat a la seva factura (6,90 euros). Això vol dir que si vau fer una comanda amb l'opció especial “Enviament exprés” per 16,90 euros, només se us retornarà l'import de 6,90 euros.
3. En cas d'intercanvi de productes:
eh. Si us enviem per error un producte diferent o de mida insuficient o un producte amb un defecte de fàbrica, cobrirem tots els costos d'enviament de devolució estàndard i compensarem el comprador pel pagament mitjançant el seu correu estàndard.
b. Si heu especificat una mida incorrecta o voleu un model diferent, el comprador serà responsable de tots els costos d'enviament.
4. Ompliu, imprimiu i imprimiu l'etiqueta de devolució al lloc web oficial de DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
També al punt d'acceptació de paquets.
El valor dels paquets pagats SIN LLIURE 15,00 € es descomptarà de la devolució.
- Per a compradors d'altres països del món:
1. Els articles de fins a 500,00 euros s'han d'enviar per carta assegurada estàndard a la nostra adreça: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Alemanya.
2. Els productes per valor de 500,00 euros a 5000,00 euros s'han d'enviar per paquet estàndard a través de DHL, UPS, FedEx.
3. Per als països que no participen a la UE (Unió Europea): En emplenar la declaració duanera postal, s'ha de fer constar la Devolució de mercaderies i adjuntar a l'embalatge la nostra factura amb la nota manuscrita de Devolució de mercaderies.
4. En cas de devolució dels productes: les despeses de devolució són a càrrec del comprador, les despeses de devolució directa li seran reemborsades a partir del càlcul de l'estàndard d'enviament indicat en la seva factura. Això vol dir que si vau fer una comanda amb una opció especial d'enviament exprés per 70,0 euros, només se us retornarà l'import de 9,90 euros.
5. En cas d'intercanvi de productes:
eh. Si se us envia un producte diferent o un producte de mida insuficient per error, cobrirem tots els costos d'enviament estàndard i compensarem el comprador pel pagament de l'enviament estàndard.
b. Si heu especificat incorrectament la mida desitjada o voleu un model diferent, el comprador serà responsable de tots els costos d'enviament.
6. Podeu omplir, pagar i imprimir l'etiqueta de devolució al lloc web oficial de la vostra oficina de correus nacional o al lloc web de DHL local.
així com al punt de recollida de paquets.
Tots els tipus d'enviaments anteriors a la nostra adreça estan assegurats automàticament i no requereixen una assegurança addicional. Per assegurar el paquet, no cal que comuniqueu el contingut de l'enviament a l'oficina de correus. Rebràs una confirmació de pagament que confirma l'enviament del paquet i el número necessari per confirmar l'entrega.
Després de rebre i processar la devolució, s'enviarà un canvi a la vostra adreça o es reemborsaran els diners al compte corrent especificat o a PayPal.
D'acord amb la llei europea de comerç en línia i els nostres termes i condicions generals, els diners s'han de pagar al client dins dels 14 dies següents a la recepció de la devolució, però això sol passar més ràpid.
D'acord amb la llei del Codi Civil alemany i els nostres termes i condicions generals, els productes danyats pel client durant el funcionament no estan subjectes a devolució, canvi o reparació en garantia!