+491636411541
PITANJA.
Idi na arhivu:
Povrat robe
Zamjena i povrat proizvoda
Naš nakit u “Uživo” izgleda puno bolje i ljepše nego na fotografijama naše trgovine.
Jamčimo kvalitetu naših proizvoda, stoga u skladu s europskim zakonima o online trgovini te u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja u roku od 14 dana od primitka narudžbe:
1. Vratite kupljeni proizvod i dobit ćete novac nazad.
2. Zamijenite jedan proizvod drugim.
3. Ako veličina ne odgovara, promijenite jednu veličinu u drugu.
Proizvodi koje vraćate ne smiju biti nošeni, ne smiju biti oštećeni i moraju imati pričvršćenu originalnu etiketu.
Proizvodi koji su proizvedeni u ime kupca u skladu s europskim trgovačkim pravom i našim općim uvjetima ne mogu se vratiti niti zamijeniti!
Za povrat novca ili zamjenu trebat će vam:
1. Proizvod mora biti dobro upakiran u ambalažu u kojoj je stigao ili u drugu prikladnu ambalažu koja sprječava oštećenje proizvoda tijekom transporta.
2. Kopija ili original računa u pakiranju.
3. Ako želite zamijeniti proizvod, napišite bilješku u kojoj navedite koji proizvod želite dobiti zauzvrat, njegovu veličinu i cijenu. Ukoliko je traženi proizvod skuplji od vraćenog proizvoda, zaračunat ćemo Vam dodatni račun za nadoplatu. Ukoliko je željeni proizvod jeftiniji, nadoknadit ćemo razliku u cijeni. Ukoliko željenog proizvoda iznenada više nema na zalihi, kontaktirat ćemo Vas kako bismo dogovorili daljnje radnje.
4. Ukoliko ste narudžbu platili unaprijed ili pouzećem (pouzećem, vrijedi za kupce iz Njemačke) i želite povrat novca, napišite svoje ime i prezime, IBAN i BIC broj bankovnog računa, naziv banke. Ako ste unaprijed platili svoju narudžbu putem PayPala ili WebMoneya, novac ćete dobiti natrag SAMO unutar 14 dana od primitka vraćene robe putem ovih sustava plaćanja.
Proizvod dobro upakirajte u istu kartonsku kutiju u kojoj ste primili narudžbu. Zabranjeno je slanje u običnim kuvertama i kuvertama sa zračnim filmom jer se proizvod može oštetiti tijekom slanja! U paket ubacite napomenu sa svojim podacima i naznačite željenu radnju: povrat novca, popravak, zamjena za drugi proizvod, zamjena za drugu veličinu itd. Zapakiran proizvod potrebno je odnijeti u poštanski ured i poslati na našu adresu:
-Za kupce iz Njemačke -
1. Ako vrijednost proizvoda nije veća od 5.000,00 eura, morate ga standardno poslati kao paket s osiguranom vrijednošću do 500 eura putem DHL-a, UPS-a, DPD-a ili Hermesa u vrijednosti od 6,90 eura na našu adresu - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. U slučaju povrata proizvoda: troškove povrata snosi kupac, troškovi izravnog povrata bit će mu nadoknađeni iz obračuna standarda dostave navedenog na njegovom računu (6,90 eura). To znači da ako ste izvršili narudžbu s posebnom opcijom “Ekspresne dostave” za 16,90 eura, bit će vam vraćen samo iznos od 6,90 eura.
3. U slučaju zamjene proizvoda:
huh Ako vam je greškom poslan drugačiji proizvod ili proizvod nedovoljne veličine ili proizvod s tvorničkim nedostatkom, mi ćemo pokriti sve standardne troškove povratne poštarine i nadoknaditi kupcu plaćanje standardnom poštom.
b. Ako ste naveli netočnu veličinu ili želite drugi model, kupac će snositi sve troškove poštarine.
4. Ispunite, ispišite i ispišite povratnu naljepnicu na službenoj web stranici DHL-a: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Također u točki prihvata paketa.
Vrijednost plaćenih paketa NEBESPLATNO 15,00 € bit će odbijena od povrata.
- Za kupce iz drugih zemalja svijeta:
1. Predmeti do 500,00 eura moraju se poslati standardnim pismom s označenom vrijednošću na našu adresu: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Njemačka.
2. Proizvodi u vrijednosti od 500,00 eura do 5000,00 eura moraju se poslati standardnim paketom putem DHL-a, UPS-a, FedEx-a.
3. Za zemlje koje ne sudjeluju u EU (Europskoj uniji): Prilikom popunjavanja poštanske carinske deklaracije potrebno je navesti ROBU POVRAT te na pakiranju priložiti naš račun s rukom ispisanom napomenom POVRAT ROBE.
4. U slučaju povrata proizvoda: troškove povrata snosi kupac, troškovi izravnog povrata bit će mu nadoknađeni iz obračuna standarda dostave navedenog na njegovom računu. To znači da ako ste naručili s posebnom opcijom ekspresne dostave za 70,0 eura, dobit ćete povrat samo iznosa od 9,90 eura.
5. U slučaju zamjene proizvoda:
huh Ako vam je greškom poslan drugačiji proizvod ili proizvod nedovoljne veličine, mi ćemo pokriti sve standardne poštanske troškove i nadoknaditi kupcu plaćanje standardne poštarine.
b. Ukoliko ste pogrešno naveli željenu veličinu ili želite drugačiji model, kupac snosi sve troškove poštarine.
6. Povratnu naljepnicu možete ispuniti, platiti i ispisati na službenoj web stranici vaše nacionalne pošte ili na vašoj lokalnoj DHL web stranici.
kao i na sabirnom mjestu paketa.
Sve gore navedene vrste pošiljaka na našu adresu automatski su osigurane i ne zahtijevaju dodatno osiguranje. Kako biste osigurali paket, sadržaj pošiljke nije potrebno prijavljivati pošti. Primit ćete potvrdu o uplati koja potvrđuje slanje paketa i broj potreban za potvrdu dostave.
Nakon što primite i obradite svoj povrat, zamjena će biti poslana na vašu adresu ili će novac biti vraćen na navedeni tekući račun ili PayPal.
Prema europskom zakonu o online trgovini i našim općim uvjetima, novac mora biti isplaćen kupcu u roku od 14 dana od primitka povrata, ali to se obično događa brže.
Prema njemačkom građanskom zakoniku i našim općim uvjetima, proizvodi koje je korisnik oštetio tijekom rada ne podliježu povratu, zamjeni ili popravku u sklopu jamstva!