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PERGUNTAS FREQUENTES.
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Troca e devolução de produtos
Nossas joias “vivas” ficam muito melhores e mais bonitas do que nas fotos de nossa loja.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, portanto, de acordo com a legislação alemã de comércio eletrônico e de acordo com nosso AGB, dentro de 14 dias a partir do recebimento do pedido, você pode:
1. Devolva o produto adquirido e receba seu dinheiro de volta.
2. Troque um produto por outro.
3. Se o tamanho não couber, altere um tamanho para outro.
Os itens que você devolver devem estar sem uso, sem danos,e ter a etiqueta original.
Para devolver ou trocar você deve:
1. O produto deverá estar bem acondicionado na embalagem em que veio, ou em outra embalagem adequada para evitar danos ao produto durante o transporte.
2. Incluir no pacote cópia ou original da fatura para pagamento.
3. Se desejar trocar um produto, escreva uma nota indicando qual produto gostaria de receber em troca, seu tamanho e custo. Se o item que você deseja for mais caro do que o item que você está devolvendo, emitiremos uma fatura adicional pelo custo adicional. Se o produto desejado for mais barato que o devolvido, iremos compensar a diferença de preço. Se o produto desejado ficar repentinamente fora de estoque, entraremos em contato para combinar outras ações.
4. Se pagou a sua encomenda por transferência bancária à vista ou à vista (Nachnahme, válido para clientes da Alemanha) e gostaria de devolver o seu dinheiro, escreva corretamente o seu nome e apelido, o número da sua conta bancária IBAN e BIC, o nome do banco.
O produto embalado com nota em seu interior deverá ser levado aos correios e enviado para nosso endereço com porte pago:
-Para clientes da Alemanha-
1. Se o custo do produto não ultrapassar 500,00 euros, o mesmo poderá ser enviado em carta registada (Einschreibenbrief mit Übergabe, custa 3,60 euros.) para a nossa morada - Auditor GmbH, Postfach 1109, 42478 Wülfrath.
2. Se o custo do produto for superior a 500,00 euros e inferior a 5000,00, deverá ser enviado como Pacote DHL
Para devolver ou trocar você deve:
1. O produto deverá estar bem acondicionado na embalagem em que veio, ou em outra embalagem adequada para evitar danos ao produto durante o transporte.
2. Incluir no pacote cópia ou original da fatura para pagamento.
3. Se desejar trocar um produto, escreva uma nota indicando qual produto gostaria de receber em troca, seu tamanho e custo. Se o item que você deseja for mais caro do que o item que você está devolvendo, emitiremos uma fatura adicional pelo custo adicional. Se o produto desejado for mais barato que o devolvido, iremos compensar a diferença de preço. Se o produto desejado ficar repentinamente fora de estoque, entraremos em contato para combinar outras ações.
4. Se pagou a sua encomenda por transferência bancária à vista ou à vista (Nachnahme, válido para clientes da Alemanha) e gostaria de devolver o seu dinheiro, escreva corretamente o seu nome e apelido, o número da sua conta bancária IBAN e BIC, o nome do banco.
O produto embalado com nota em seu interior deverá ser levado aos correios e enviado para nosso endereço com porte pago:
-Para clientes da Alemanha-
1. Se o custo do produto não ultrapassar 500,00 euros, o mesmo poderá ser enviado em carta registada (Einschreibenbrief mit Übergabe, custa 3,60 euros.) para a nossa morada - Auditor GmbH, Postfach 1109, 42478 Wülfrath.
2. Se o custo do produto for superior a 500,00 euros e inferior a 5000,00, deverá ser enviado como Pacote DHL