+491636411541
F.A.Q.
Μετάβαση στο Αρχείο:
Επιστροφή των εμπορευμάτων
Ανταλλαγή και επιστροφή προϊόντων
Τα κοσμήματά μας στο “Live” φαίνονται πολύ καλύτερα και πιο όμορφα από ό,τι στις φωτογραφίες του καταστήματός μας.
Εγγυόμαστε την ποιότητα των προϊόντων μας, επομένως σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς νόμους για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας:
1. Επιστρέψτε το προϊόν που αγοράσατε και επιστρέψτε τα χρήματα.
2. Αλλάξτε ένα προϊόν με ένα άλλο.
3. Εάν το μέγεθος δεν ταιριάζει, αλλάξτε το ένα μέγεθος στο άλλο.
Τα προϊόντα που επιστρέφετε δεν πρέπει να είναι φορεμένα, να μην έχουν υποστεί ζημιά και να φέρουν την αρχική ετικέτα.
Τα προϊόντα που κατασκευάζονται για λογαριασμό του πελάτη σύμφωνα με την ευρωπαϊκή εμπορική νομοθεσία και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται!
Για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή θα χρειαστείτε:
1. Το προϊόν πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο στη συσκευασία στην οποία έφτασε ή σε άλλη κατάλληλη συσκευασία που αποτρέπει τη ζημιά του προϊόντος κατά την αποστολή.
2. Αντίγραφο ή το πρωτότυπο του τιμολογίου στη συσκευασία.
3. Εάν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, γράψτε ένα σημείωμα που να αναφέρει ποιο προϊόν θα θέλατε να λάβετε σε αντάλλαγμα, το μέγεθος και το κόστος του. Εάν το προϊόν που ζητήσατε είναι πιο ακριβό από το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας χρεώσουμε ένα επιπλέον τιμολόγιο για την επιπλέον χρέωση. Εάν το επιθυμητό προϊόν είναι φθηνότερο, θα αντισταθμίσουμε τη διαφορά τιμής. Εάν το επιθυμητό προϊόν ξαφνικά δεν είναι πλέον σε απόθεμα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε περαιτέρω ενέργειες.
4. Εάν πληρώσατε την παραγγελία σας εκ των προτέρων ή με αντικαταβολή (αντικαταβολή, ισχύει για πελάτες από τη Γερμανία) και θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματά σας, γράψτε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού IBAN και BIC, το όνομα της τράπεζας. Εάν προπληρώσατε την παραγγελία σας με PayPal ή WebMoney, θα λάβετε τα χρήματα πίσω ΜΟΝΟ εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων μέσω αυτών των συστημάτων πληρωμών.
Συσκευάστε καλά το προϊόν στο ίδιο κουτί από χαρτόνι στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία. Η αποστολή σε κανονικούς φακέλους και φακέλους με φιλμ αέρα απαγορεύεται καθώς το προϊόν μπορεί να καταστραφεί κατά την αποστολή! Εισαγάγετε μια σημείωση στη συσκευασία με τα στοιχεία σας και υποδείξτε την επιθυμητή ενέργεια: επιστροφή χρημάτων, επισκευή, αλλαγή με άλλο προϊόν, αλλαγή με άλλο μέγεθος κ.λπ. Το συσκευασμένο προϊόν πρέπει να μεταφερθεί στο ταχυδρομείο και να σταλεί στη διεύθυνσή μας:
-Για αγοραστές από τη Γερμανία -
1. Εάν η αξία του προϊόντος δεν υπερβαίνει τα 5.000,00 ευρώ, θα πρέπει να το στείλετε στάνταρ ως ασφαλισμένο πακέτο έως 500 ευρώ μέσω DHL, UPS, DPD ή Hermes αξίας 6,90 ευρώ στη διεύθυνσή μας - Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
2. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων: τα έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή, τα έξοδα της άμεσης επιστροφής θα του επιστραφούν από τον υπολογισμό του προτύπου αποστολής που αναγράφεται στο τιμολόγιο του (6,90 ευρώ). Αυτό σημαίνει ότι εάν κάνατε μια παραγγελία με την ειδική επιλογή «Εξπρές Παράδοση» για 16,90 ευρώ, θα σας επιστραφεί μόνο το ποσό των 6,90 ευρώ.
3. Σε περίπτωση ανταλλαγής προϊόντων:
Χα. Εάν ένα διαφορετικό προϊόν ή ένα προϊόν ανεπαρκούς μεγέθους ή ένα προϊόν με εργοστασιακό ελάττωμα αποσταλεί σε εσάς κατά λάθος, θα καλύψουμε όλα τα τυπικά έξοδα αποστολής επιστροφής και θα αποζημιώσουμε τον αγοραστή για την πληρωμή μέσω της τυπικής αλληλογραφίας του.
β. Εάν έχετε καθορίσει λάθος μέγεθος ή θέλετε ένα διαφορετικό μοντέλο, ο αγοραστής θα είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα αποστολής.
4. Συμπληρώστε, εκτυπώστε και εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής στον επίσημο ιστότοπο της DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditor ,
Επίσης στο σημείο παραλαβής δεμάτων.
Η αξία των πληρωμένων πακέτων ΧΩΡΙΣ ΔΩΡΕΑΝ 15,00 € θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
- Για αγοραστές από άλλες χώρες του κόσμου:
1. Αντικείμενα έως 500,00 ευρώ πρέπει να αποσταλούν με τυπική ασφαλισμένη επιστολή στη διεύθυνσή μας: Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Γερμανία.
2. Προϊόντα αξίας 500,00 ευρώ έως 5000,00 ευρώ πρέπει να αποστέλλονται με τυπική συσκευασία μέσω DHL, UPS, FedEx.
3. Για χώρες που δεν συμμετέχουν στην ΕΕ (Ευρωπαϊκή Ένωση): Κατά τη συμπλήρωση της ταχυδρομικής τελωνειακής διασάφησης, πρέπει να αναφέρεται το ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ και το τιμολόγιο μας με τη χειρόγραφη σημείωση ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΓΩΝΩΝ πρέπει να επισυνάπτεται στη συσκευασία.
4. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων: τα έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή, τα έξοδα της άμεσης επιστροφής θα του επιστραφούν από τον υπολογισμό του προτύπου αποστολής που αναγράφεται στο τιμολόγιο του. Αυτό σημαίνει ότι εάν υποβάλετε μια παραγγελία με ειδική επιλογή express αποστολής για 70,0 ευρώ, θα σας επιστραφεί μόνο το ποσό των 9,90 ευρώ.
5. Σε περίπτωση ανταλλαγής προϊόντων:
Χα. Εάν ένα διαφορετικό προϊόν ή ένα προϊόν ανεπαρκούς μεγέθους αποσταλεί σε εσάς κατά λάθος, θα καλύψουμε όλα τα τυπικά έξοδα αποστολής και θα αποζημιώσουμε τον αγοραστή για την πληρωμή των τυπικών ταχυδρομικών τελών.
β. Εάν έχετε ορίσει λανθασμένα το επιθυμητό μέγεθος ή θέλετε διαφορετικό μοντέλο, ο αγοραστής θα είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα αποστολής.
6. Μπορείτε να συμπληρώσετε, να πληρώσετε και να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής στον επίσημο ιστότοπο του εθνικού ταχυδρομείου σας ή στον τοπικό ιστότοπο της DHL.
καθώς και στο σημείο παραλαβής δεμάτων.
Όλα τα παραπάνω είδη αποστολών στη διεύθυνσή μας είναι αυτόματα ασφαλισμένα και δεν απαιτούν πρόσθετη ασφάλεια. Για να εξασφαλίσετε το δέμα, δεν χρειάζεται να αναφέρετε το περιεχόμενο της αποστολής στο ταχυδρομείο. Θα λάβετε μια επιβεβαίωση πληρωμής που θα επιβεβαιώνει την αποστολή του δέματος και τον αριθμό που απαιτείται για την επιβεβαίωση της παράδοσης.
Αφού λάβετε και επεξεργαστείτε την επιστροφή σας, θα σταλεί μια ανταλλαγή στη διεύθυνσή σας ή τα χρήματα θα επιστραφούν στον καθορισμένο λογαριασμό ελέγχου ή στο PayPal.
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία διαδικτυακών συναλλαγών και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, τα χρήματα πρέπει να καταβληθούν στον πελάτη εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής, αλλά αυτό συνήθως συμβαίνει πιο γρήγορα.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία του γερμανικού Αστικού Κώδικα και τους γενικούς μας όρους και προϋποθέσεις, τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη κατά τη λειτουργία δεν υπόκεινται σε επιστροφή, ανταλλαγή ή επισκευή εγγύησης!